QUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ?
Au sein de la direction des Opérations Internationales et sous la responsabilité du Directeur Excellence Commerciale et Service Marketing Global, le Responsable Service Clients International supervise les actions de coordination directes ou indirectes relatives à la relation clients et assure en parallèle une activité opérationnelle de Coordinateur Service clients International sur une zone définie .
Vos principales missions seront :
1. Superviser le traitement administratif des commandes depuis leur réception jusqu’à la livraison chez les clients.
2. Superviser l’analyse, la gestion et le suivi du Service après-vente clients (litiges, réclamations...)
3. Assurerl’interfaceavecl’ensembledesServicestransversesinternesetexternesimpliquésdansle processus de vente, transport et distribution.
4. Être garant des traçabilités de distribution relatives aux ventes effectuées par son Service (Rappels de lots, ventes, suivi du chiffre d’affaires...)
5. Êtreresponsabledelalignebudgétairedefonctionnementdesonpérimètreet contribue à l’optimisation des centres de coûts
6. Être àl’écoute,anticiper,initier,encourageretsuivrel’ensembledesactionsd’améliorationcontinue contribuant à améliorer la qualité de la relation client, la distribution des produits LFB
7. Organiser et allouer les moyens / ressources nécessaires aux projets d’évolution relatifs à son périmètre (humains, financiers, délais, matériels...)
8. Participer et partager avec son équipe les projets stratégiques de l’entreprise (Transformation du LFB, Lancements de produits, évolutions et optimisation de l’ERP, ouvertures de nouveaux marchés...etc.)
9. S'assurer du bon niveau de formation et/ou d'habilitation de ses collaborateurs et participer activement à leur développement
10. Opérer une activité opérationnelle de Coordinateur Service clients International sur une zone définie
QUEL PROFIL POUR CETTE OPPORTUNITE ?
Diplômé d'un Bac +5 Gestion des organisations / Management des Affaires Internationale ou Commerce et Ventesavec une spécialisation à l’international et/ou une expérience à l’international, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans l'industrie pharmaceutique ou dans un environnement contraint et vous avez les compétences suivantes :
11. Management d'équipe
12. Stratégie et Pilotage des activités
13. Coordination
14. Travail transverse
15. Prise de décision
16. Communication
17. Sens des priorités
18. Gestion du stress
19. Anglais
QUELS AVANTAGES LIES A CE POSTE ?
20. Poste à pourvoir en CDI
21. Accord de télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine dès 4 mois d’ancienneté
22. Participation aux frais de transports : prise en charge à 50 % de la carte de transport ou forfait mensuel en fonction du lieu d'habitation
23. Mutuelle, CE, PEG/PERCO, Prime d’intéressement
24. Jours de RTT, Compte Epargne Temps
25. Navette quotidienne LFB : Les Ulis / Massy
26. Restaurant d'entreprise
27. Salle de sport
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