Responsable service client et pilotage opérationnel h/f

Entreprise spécialisée dans le développement de solutions digitales sur mesure pour des acteurs très diversifiés, notre client poursuit sa croissance depuis Cholet, dans un esprit de rigueur, d'agilité et d'amélioration continue. Pour accompagner cette dynamique, il recherche son/sa Responsable Service Client et Pilotage Opérationnel H/F
Vous avez une vision transversale, le sens du collectif et la volonté de faire progresser un service ?
Ce poste vous propose d'incarner un véritable rôle de chef(fe) d'orchestre au sein du service client sédentaire. En lien direct avec la direction, vous coordonnez l'activité, structurez les processus, pilotez les résultats et animez les équipes avec énergie et clarté.
Vous contribuez activement à la stratégie commerciale tout en gardant une forte proximité terrain.

Vos missions principales :
- Organiser et fluidifier le fonctionnement quotidien du service client sédentaire.
- Encadrer, animer et accompagner les collaborateurs dans la montée en compétence.
- Suivre les indicateurs clés (KPI, tableaux de bord) et proposer les ajustements nécessaires.
- Améliorer les outils et processus pour gagner en efficacité (CRM, reportings, pratiques internes).
- Réguler les priorités et coordonner les actions avec les équipes commerciales sédentaires et techniques.
- Participer à la structuration des offres et à leur bon positionnement client.
- Identifier les axes d'amélioration continue et en piloter la mise en oeuvre.
- Assurer la satisfaction client et favoriser la fidélisation durable.
- Être un relais managérial, capable d'apporter du recul, du cadre et du sens.

Vous avez une première expérience concluante dans le pilotage d'activité ou la coordination d'équipe, en environnement BtoB.
Vous êtes à l'aise avec les outils d'analyse, vous aimez poser un diagnostic, améliorer les pratiques et motiver vos interlocuteurs.
Vous êtes adaptable, constructif(ve), et vous savez naviguer entre les enjeux stratégiques et les réalités du quotidien.
Votre leadership naturel, votre sens de l'organisation et votre goût pour la coopération seront vos meilleurs atouts.

Vous intégrerez une entreprise porteuse de sens, en croissance, et attentive à la qualité des relations humaines. Si vous souhaitez construire, encadrer, progresser et faire progresser autour de vous, alors ce poste est fait pour vous.