Retail marketing & crm assistant - internship - brussels

Le poste

Nous recherchons un(e) assistant(e) pour notre équipe marketing afin d’assister nos pôles Retail Marketing & CRM Clienteling.

Au cœur du Département Marketing, en collaboration avec la Retail Marketing Manager et la Digital Manager, votre rôle sera de participer à la stratégie d’élévation de la Maison Guerlain et de son image de marque off- & online en se focalisant sur l’expérience client. Comment ?

D’une part via le Retail Marketing avec la mise en place d’une stratégie de « Private Client Relations & Experiences » afin de recruter et fidéliser les clients premium de la Maison en proposant une expérience client unique (events, partenariats, etc) ; mais également en développant différents outils et stratégies transversales pour recruter de nouveaux prospects.

D’autre part via le CRM avec le développement d’outils CRM et clienteling à destination des clients Guerlain et des futurs potentiels avec un focus particulier sur les VIC pour favoriser le recrutement et la fidélisation de la database et par conséquent maximiser les ventes.

Ce poste transversal est une porte d’entrée vers le monde du Retail et du CRM dans le secteur de la Parfumerie & des Cosmétiques de luxe.

Les missions

En tant qu’Assistant(e) Retail Marketing & CRM, vos tâches seront les suivantes :

1 – RETAIL MARKETING
- Mise en place et soutien d’un plan retail marketing 360° en fonction de la saisonnalité et des lancements produits : activations trade & events (masterclasses, instore events, out-of-store events) via briefs & follow-up, visibilité merchandising,…
- Mise en place et coordination d’évènements (masterclasses, ateliers, out-of-store events, etc.) afin de maximiser la fidélité clients et le recrutement, en particulier les VIC, en proposant une expérience client unique.
- Recherche multiple de partenariats (Business Providers, LVMH Brands, Hôtels, Spas, Galeries d’Art, etc.) avec lesquels la Maison Guerlain pourrait s’associer et qui sont en ligne avec l’image de marque.
- Mise en place et suivi de reportings quantitatifs et qualitatifs + KPIs monitoring

2 – CRM & CLIENTELING
- Assurer une fidélisation optimale de la base de données clients Guerlain (off- et online) à travers divers outils CRM (mailings et emailings, application de clienteling et campagnes tactiques, magazine CRM, programme de fidélité, …)
- Envoi et création d’emailings à la database de Guerlain Belux (Français et Néerlandais) sur tous les lancements et évènements clés de l’année
- Développement et participation à l’optimisation de la database Guerlain et de son séquençage pour un meilleur ciblage des campagnes tout au long de l’année
- Définition du calendrier clienteling avec la création et le paramétrage des campagnes Clienteling sur l'application dédiée
- Développement, préparation et envoi d'activations tactiques et ciblées aux clients prestiges off- et online.
- Gestion et organisation des différents assets en collaboration avec l’équipe du siège Guerlain
- SAV : Soutien dans les demandes du « Service après-vente » (échanges clients, réception de colis défectueux, renvois de produits, etc.)

Votre profil

1 – PROFIL
- Bilingue (FR-EN), NL optionnel
- Formation Universitaire
- Connaissances pratiques de Microsoft Office (Excel & Powerpoint)
- Orienté clients, sensibilité produit et œil pour le détail

2 – COMPETENCES CLES
- Vous êtes organisé, structuré, impliqué, rigoureux, persévérant et enthousiaste
- Vous êtes proactif et réactif : vous faites preuve d’initiatives avec un sens du service client, étant orienté clients et résultats
- Vous êtes autonome et flexible, capable de piloter plusieurs projets simultanément avec un sens des priorités
- Vous faites preuve de créativité avec un sens du détail et de l’esthétique, en lien avec l’image de la Maison
- Vous avez le sens du contact et un esprit d’équipe développé