Au sein de notre Direction Retraite Complémentaire sur notre site de Mulhouse, vous prenez en charge les dossiers retraite de nos clients particuliers dans l’objectif d’offrir un service client de qualité.
A ce titre, vous :
1. Etudiez et vérifiez la recevabilité des demandes de retraite en initialisant les dossiers et en mettant à jour les données.
2. Complétez les dossiers et analysez la complétude de la carrière en contrôlant l'exhaustivité des pièces administratives nécessaires au traitement des dossiers.
3. Effectuez les demandes de pièces justificatives complémentaires si nécessaire.
4. Calculez le montant des droits et effectuez la mise en paiement des prestations retraite en fonction des délégations accordées.
5. Réalisez les opérations de recouvrement des prestations indues et déclenchez les procédures contentieuses à l'encontre des particuliers dans le respect des procédures du Groupe.
6. Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, téléphone, etc.).
7. Contribuez à la qualité des relations avec nos clients et partenaires, et à la réalisation des objectifs de la direction Retraite Complémentaire.
Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le goût du travail en équipe et une bonne pratique des techniques de communication vis-à-vis du client. Votre rigueur, votre organisation, votre capacité d'analyse et votre sens du service clients sont vos atouts pour ce poste. Vous êtes à l’aise avec les données chiffrées et avez idéalement une connaissance des régimes de base et des règles en Retraite Complémentaire.
De formation bac+2, vous souhaitez valoriser une première expérience en gestion administrative et/ou en relation clients.
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