Description de poste
OpenSourcing recherche pour son client, filiale Française d'un grand groupe Européen qui fournit des solutions de connectivité en fibre optique haut débit et sécurisées en France, un / une :
Technicien support N1 (H / F)
Poste à pourvoir en CDI à Croissy
Valeurs de la société : Flexibilité, Responsabilité sociale, innovation, performance, respect de l'environnement
Vos missions :
Principales missions :
* Gérer les tickets jusqu'à leur résolution complète.
* Répondre aux appels téléphoniques avec efficacité.
* Diagnostiquer et traiter les demandes de changement et incidents.
* Configurer et mettre en œuvre des solutions techniques adaptées.
* Communiquer régulièrement avec les clients pour un suivi clair et transparent.
* Coordonner et piloter les interventions sur le terrain.
* Respecter les SLA (Service Level Agreements) pour garantir la qualité de service.
Missions secondaires :
* Participations aux maintenances de nuit
Profil :
* Avoir au moins 1 an d'expérience sur un poste similaire.
* Maîtrise des équipements réseau dans un contexte opérateur (Cisco, Nokia, Huawei, Rad, etc.).
* Connaissance des technologies L2VPN, MPLS, TOIP.
* Connaissance des protocoles de routage (BGP, OSPF, etc.).
* Compétence en diagnostic et résolution d'incidents techniques.
* Capacité à identifier et mettre en œuvre les solutions adaptées pour les demandes de changement.
Savoir faire / Savoir être :
* Excellente capacité de communication
* Réactivité et sang-froid en situation de crise
* Orientation client et sens du service
* Esprit d'équipe et collaboration
* Professionnalisme
* Attitude positive
* Esprit proactif
* Aisance avec les outils technologiques
#J-18808-Ljbffr
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