SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective. SPIE ICS - DELIVERY MANAGER - CDI - TOULOUSE.
Sous la responsabilité de votre manager opérationnel, vous occupez les missions suivantes :
Assurer la gestion en temps réel de tous les aspects opérationnels (engagements, procédures, qualité des prestations produites, planning des intervenants).
Assure, d'un point de vue pilotage/arbitrage/escalade, la gestion de l'ensemble des communications et interactions avec les différents acteurs du marché (gestion du backlog, gestion des dossiers multi-utilisateurs / Incidents majeurs).
Assure le pilotage quotidien des tickets en cours (backlog), avec communication corrélative vers les membres de l'équipe.
Assurer le suivi et l'analyse des activités, en collaboration avec le Superviseur Centre de Services, et présenter un rapport d'activité (consolidation des données de reporting) en Comité Technique opérationnel hebdomadaire organisé par ses soins.
Manager les équipes opérationnelles (avec potentiellement du management fonctionnel).
Prendre en compte et assure la gestion de toute problématique intra ou inter-équipes de production.
Piloter la mise en place des outils et leur maintien en conditions opérationnelles.
Animer / développer une démarche d'amélioration continue.
Se comporter en ambassadeur de l'entreprise.
Être présent sur le plateau dans les plages horaires définies (en alternance avec autres superviseurs et Responsable SD).
Assurer le respect des normes techniques et normes de qualité et vérifie la conformité aux procédures établies, et assure le traitement des non-conformités et l'activation des actions préventives ou correctives.
Propose et met en place, après validation chaque fois que nécessaire, les plans d'amélioration et de progrès.
Challenger l'amélioration de l'organisation de l'équipe et être garant de l'homogénéisation des bonnes pratiques.
Communiquer à l'équipe les informations pertinentes telles que les actions Qualité ou Sécurité, les informations opérationnelles (groupes de support à solliciter), les informations liées aux évolutions du contexte Client (dont il vérifie la maîtrise par l'équipe).
Rédiger et promouvoir des offres connexes au contrat existant (foisonnement).
Développer le foisonnement sur les contrats / client.
Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L'évolution
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.