Chargé / chargée d'accueil (h/f)

Afin de renforcer ses compétences, la MDPH recrute un chargé d'accueil pour un CDD de 8 mois, dont le poste est situé à Rouen.
Les missions :
Assure l'accueil téléphonique et physique des usagers à la Maison départementale des personnes handicapées de Seine Maritime
- Apporte des informations générales sur la MDPH
- Apporte des informations sur les droits et prestations accordées aux personnes handicapées
- Renseigne sur le suivi du dossier individuel, oriente, conseille
- Communique les formulaires nécessaires, renseigne sur les procédures
- Aide l'usager pour le remplissage des divers documents, si nécessaire
- S'assure du bon remplissage du projet de vie
Renseigne les logiciels métiers
- Assure une pré-instruction des dossiers complets réceptionnés dans le cadre d'un accueil approfondi et les enregistre sur GENESIS
- Remet des duplicatas de décisions aux personnes qui les sollicitent dans le cadre d'un accueil physique
S'assure du suivi de certains dossiers
- Interpelle les services internes en cas de besoin (situations urgentes, préoccupantes, complexes )
- Rappelle les personnes handicapées après avoir obtenu des compléments d'information auprès des services compétents de la MDPH, lorsque l'usager n'a pas pu être renseigné directement
- Propose si nécessaire un rdv spécialisé avec un professionnel de la MDPH (enseignant, médecin, assistant social) et le programme sur Outlook, dans le cadre des permanences mises en place
- Avise la hiérarchie en cas de problème, de dysfonctionnement, de situation nécessitant une intervention
Met à jour sa documentation et son information
- Actualise sa documentation professionnelle et son information
Gère les mails de la boîte de la MDPH
- Dans le cadre d'un roulement au sein du service, répond aux mails ou les adresse au service concerné

Missions et activités occasionnelles :
- Participe aux réunions du service d'accueil telles qu'elles sont organisées par la direction
- Participe à toute autre réunion utile à la demande de la direction

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Relayer de l'information

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.