Assistant backoffice fidélisation grands comptes f/h

Votre mission

Sous l'autorité de l'un des membres du Comité de Direction, vous avez un rôle d'interface entre les différents services internes et les correspondants externes.

Vos principales missions seront :

Coordonner le suivi des plans d'actions clients résultant des Comités de pilotage / rendez-vous de suivi préventifs périodiques réalisés et en collaboration avec les Responsables Grands Comptes
Gérer les demandes et réclamations des clients Grands comptes, les demandes d'interventions, de devis auprès des interlocuteurs terrains (Chefs d'agences,
Responsables de site...)
Informer les clients du suivi des demandes, réclamations et plans d'actions correctifs
Réaliser et tenir à jour un tableau de suivi des actions mises en œuvre et des réponses apportées aux clients
Assister régulièrement aux réunions client en accompagnement du Responsable Grands
Comptes et veiller à la préparation des supports de présentation
Réaliser des comptes-rendus lors de chaque réunion avec les clients
Etablir un dialogue et un climat de confiance avec nos interlocuteurs opérationnels
Mettre à jour du tableau des contacts miroirs Clients vs Elior - Derichebourg
Mettre à jour les données de contrats cadres et contrats sites sur le CRM Sales Force
Préparer la réponse aux RFI


Votre profil

Les compétences requises :

Patience
Résilience
Capacité de travail
Rigueur
Sens de l'organisation
Gestion des priorités
Réactivité
Capacité d'écoute et de synthèse
Force de proposition
Discrétion
Avoir un certain charisme


Savoir-être :

Sens du service
Empathie
Appétence pour le travail en équipe
Appétence pour les relations humaines
Sens du compromis
Autonomie
Qualité rédactionnelle, maitrise de l'orthographe, qualité d'expression.

Maîtrise du pack office excel / word / power point.

Votre environnement de travail

Poste basé au siège à Créteil

Vos avantages

Tickets Restaurant

Téléphone portable

Ordinateur portable