Technicien hotline applicative erp f/h

Entreprise

SYAGE, Cabinet de Recrutement IT, recherche en embauche DIRECTE (CDI) chez l’un de ses clients finaux basé à Marseille, un.e Technicien.ne Hotline Applicative ERP (H/F)

Profil recherché en bref :
Un.e candidat.e ayant une expérience de minimum 2 ans dans le support utilisateurs ainsi que des connaissances de base dans le domaine du logiciel et de gestion commerciale.

Rémunération autour de 30K€ (selon le profil et le niveau d'expérience)

Contexte :
Au sein d’une entreprise familiale française, reconnue dans le domaine de la grande distribution auprès de professionnels, vous intégrerez une équipe technique à taille humaine dans le cadre de la croissance de l’activité.

Objectif :
Vous serez en charge du premier contact avec les collaborateurs de l’entreprise à travers la France dans l’analyse et la résolution des incidents sur votre périmètre. Dans un second temps, vous pourrez participer à la formation des utilisateurs et/ou aux tests des différents programmes.

Les + du poste :

* Un poste dans lequel vous serez en relation avec une variété d’interlocuteurs et d’équipes
* Un environnement technique challengeant et dans lequel vous pourrez évoluer
* Une entreprise stable financièrement, en croissance mais qui ne perd pas sa valeur « humaine » et qui prône un management de proximité

Poste

Responsabilités :

* Réception des appels et e-mails provenant du siège ou des différentes agences du réseau
* Support applicatif sur le logiciel ERP interne de niveau 1 puis escalade vers l’équipe de développement
* Assister les utilisateurs dans la résolution des problèmes fonctionnels liés à l'ERP (gestion des prix, des achats, des marges, etc...)
* Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs en vous appuyant sur votre connaissance des processus de gestion commerciale.
* Répondre aux questions relatives à l'utilisation des différentes fonctionnalités de l'ERP (tarification, gestion des commandes, suivi des stocks, etc...)
* Identifier les causes des anomalies et les consigner dans notre système de gestion des tickets
* Former les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux nouvelles fonctionnalités de l'ERP.
* Remonter les besoins d'évolution ou d'optimisation des fonctionnalités de l'ERP à l'équipe produit.


Profil

* Première expérience dans le support téléphonique /hotline applicative idéalement sur un ERP ou un logiciel de gestion commercial.
* Aisance relationnelle et logique du service-client pour aider les utilisateurs à régler les problèmes logiciels et fonctionnels
* Maitrise des concepts de gestion commerciale (prix, achats, marges, gestion des commandes et des stocks)
* Capacité à échanger facilement avec le reste de l’équipe.
* Capacité rédactionnelle
* Connaissance du monde de la grande distribution est un gros plus !


SYAGE, Cabinet de Recrutement IT, recherche en embauche DIRECTE (CDI) chez l’un de ses clients finaux basé à Marseille, un Technicien Hotline Applicative ERP (H/F)