Conseiller(ère) service client - développement de la relation client

Intitulé du poste


Conseiller(ère) service client - Développement de la Relation Client

Description de la mission

Au sein de la Direction Support Ventes et Souscription, vous intégrez les équipes SFR Direct en tant que Conseiller Service Client.

Dans le cadre des procédures définies, vous garantissez le traitement des demandes clients internes et externes et assurez la mise à jour des données afin de contribuer à la satisfaction des clients.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
- Vous garantissez le traitement personnalisé des demandes clients (interlocuteurs internes et externes) de bout en bout sur la base des connaissances métiers.
- Analysez les demandes des clients internes et externes, les traitez de bout en bout selon les standards qualité, les règles, les procédures et les outils dédiés, dans le respect des délais fixés.

Selon l'analyse de la situation :
Vous devrez déclencher et coordonner les actions correctives en fonction des procédures définies.

Vous contribuez activement à l'image de marque de SFR Business et apportez systématiquement de la valeur ajoutée à chaque contact avec nos clients interne et externe la satisfaction des clients interne et externe au travers d'une solution adaptée l'accompagnement de nos clients et assurez la promotion de nos outils digitaux auprès d'eux.
Vous assurez la remontée d'informations utiles à l'activité, en informant votre manager de proximité des demandes particulières des clients, des dysfonctionnements éventuels d'outils et de process.

Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, vous :
- renseignez nos bases de données internes et garantissez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées
- pourrez contribuer à la création et à l'optimisation des procédures, mais aussi participer à l'amélioration de la qualité globale du service rendu en proposant des optimisations.

Profil

Niveau Bac+2 en relation client avec un sens aigu du service client, rigoureux, aimable.
Dynamique, motivé, capable de s'adapter au changement et gérer deux activités en Front offi ce et Back Office
Bonne connaissance des outils pack office : Mail Outlook, Courrier Word et Tableur Excel
Bonne aptitude rédactionnelle
Être capable d'atteindre des objectifs équipe en termes de durée de traitement
Une précédente expérience en centre d'appel ou en assurance serait un plus