Technicien support informatique f/h

À propos de nous

L'entreprise que nous accompagnons est une entreprise de services informatiques d'origine italienne créée dans les années 2000. Spécialiste des solutions informatiques sous environnements Mac ou Windows, elle rassemble aujourd'hui une centaines de magasins et plus de 1000 collaborateurs sur toute l'Europe. Nous recherchons pour cette entreprise un technicien support informatique F/H pour la branche professionnelle.


Mission

Vous rejoignez une équipe de 17 techniciens dédiés au marché des professionnels et répartis sur toute la France. La présence dans les bureaux n'est pas obligatoire, vous devrez néanmoins préparer et récupérer le matériel d'intervention livré sur le magasin d'Angoulême en Charente pour des missions d'interventions de clients localisés autour d'Angoulême, Poitiers et Bordeaux.


Vos principales missions sont plus précisément les suivantes :

* Vous prenez en charge les demandes de support qui sont qualifiées et qui vous sont assignées par le standard informatique, sans hiérarchie de niveau de support.
* Vous établissez un diagnostic des dysfonctionnements par téléphone, via prise en main à distance, ou sur site, puis vous dépannez les utilisateurs en mettant en œuvre des solutions palliatives ou correctives.
* Vous intervenez sur des postes macOS ou Windows, sur des NAS, des routeurs, des pare-feux, des switchs, des dispositifs de sauvegardes, des antivirus et antispams, des serveurs physiques et virtuels.
* Sans oublier de tenir à jour les dossiers clients, rédiger des comptes-rendus d'interventions.
* Vous pouvez également être amené.e à réaliser des audits de sécurité, participer aux préconisations techniques dans le cadre de projets déquipement des clients.
* Vous déployez les solutions préconisées et assurez ladministration de ces solutions.
* Vous pratiquez des transferts de compétence au bénéfice des utilisateurs.


Ce poste est à pourvoir en CDI 40h, vous disposez d'un ordinateur portable, d'un téléphone et avez un véhicule de société pour vos déplacements sur site.

Rémunération brute annuelle entre 25 et 29 000 euros brut selon profil.

Tickets restaurant.


Profil

L'entreprise recherche une personne issue d'une formation en informatique idéalement en maintenance informatique, réseau ou support utilisateur, ou dotée d'une expérience facilitant l'intégration et les apprentissages.


Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows et MacOS, la théorie des réseaux locaux TCP/IP.


A votre arrivée, vous passez 2 à 5 jours avec les référents techniques afin de rencontrer les équipes, d'adopter les bons réflexes notamment en termes de compte-rendu d'intervention.


Le parcours d'intégration sera adapté selon le profil.


L'entreprise recherche une personne dynamique, dotée d'une grande capacité d'apprentissage, d'adaptation, appréciant le travail d'équipe et le sens de la relation client. Vous êtes polyvalent.e, réactif.ve, communicant.e, innovant.e, rigoureux.se et doté.e dun sens des priorités, d'une capacité d'écoute et d'argumentation.


Vous vous appuyez sur une bonne organisation de travail, dans le respect des procédures et des délais.


Après une phase daccompagnement et une validation de latteinte des objectifs, vos missions peuvent évoluer.


Grâce à vos échanges avec vos managers, vos goûts, talents, préférences, peuvent influer sur le périmètre de vos attributions. Les organigrammes intègrent le plus possible les aspirations et les talents particuliers de chacun, dans le respect des valeurs et des objectifs de lentreprise.