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Référence : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/pitchy/jobs/communication-et-customer-support-stage

Fonction : Télévente / télémarketing / Autres métiers

Secteur d'activité : Informatique (Hardware - Software) / Telecom

Localisation : Paris

Type de contrat : Stage / Temps plein

Durée : 6 mois

Date de début : 18/06/2024

Niveau : Bac+4/5 (M)

Indemnités : Voir annonce


L'entreprise

Créée en 2013 par ses deux frères-fondateurs, Pitchy est une scale-up innovante qui propose une technologie SaaS de création vidéo à partir de modèles personnalisables. Pitchy a récemment franchi une étape significative en réalisant en septembre 2023 une remarquable levée de fonds de 40 millions d'euros (une des 5 plus grosses opérations financières SaaS en France de l'année).


Le poste

Rattaché(e) à l'équipe Client Success dont le but est la fidélisation de nos clients, tu aideras au développement et à la mise en place d'une offre de services complémentaires à notre solution logicielle.

Accompagnement :

1. Tu accompagneras nos clients dans leur utilisation de l'outil vidéo.
2. Tu accueilleras les appels utilisateurs et analyseras leurs besoins.
3. Tu assureras un follow-up clients de l'expression du besoin à la résolution rapide et définitive de leur difficulté.
4. Si tu aimes les jeux de piste, tu auras un vrai travail d'enquête pour résoudre des problèmes fonctionnels et techniques rencontrés par nos clients.

Communication :

1. Tu seras amené.e à créer des vidéos pour le compte de nos clients (via notre outil sur lequel tu seras formé(e)).
2. Tu participeras au selfcare client en rédigeant et créant des contenus visant à guider nos clients dans l'utilisation de l'outil.
3. Tu assureras la communication fluide entre les équipes techniques et les équipes Customer.
4. Enfin, tu proposeras des pistes d'optimisation de l'outil, en lien avec les équipes produits.

Début du stage souhaité : Mi-juin ou juillet 2024 pour une durée de 6 mois.


Le profil :

De formation bac +3 à bac +5 (idéalement en communication). Tu es à la recherche d'un stage long (6 mois). Tu souhaites rejoindre une équipe passionnée et travailler sur un projet innovant.

Solution seeker : il n'y a pas de problèmes, que des solutions ! Force de proposition, tu as toujours une idée pour améliorer les process. Organisé(e), tu fais preuve d'aisance relationnelle et tu es pédagogue. Tes capacités d'expressions écrite et orale sont excellentes. L'anglais est un plus.

Pitchy s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'emploi des travailleurs handicapés.

#J-18808-Ljbffr