Moniteur outils process 76 bois guillaume h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Moniteur Outils Process 76 Bois Guillaume H/F

Description de la mission

Au sein du service Vie Banque, vous apportez une assistance au réseau commercial sur l'utilisation des outils Vie Banque et Process.

Vos missions sont les suivantes :

Assistance du réseau commercial sur les outils Vie Banque :
- Accompagner par téléphone les commerciaux dans la démarche commerciale et l'utilisation de l'outil iVie.
- Prendre en charge les demandes présentées par le réseau commercial.
- Etre en alerte et faire remonter les dysfonctionnements.

Diffusion d'informations sur les outils et process :
- Contribuer aux publications métiers sur PIA pour maintenir un niveau d'informations du réseau commercial ainsi que des managers.
- Rédiger des notes d'informations sur les process, outils Vie Banque.
- Participer aux réunions Vie Banque sur délégation afin de partager l'information sur les évolutions des outils.
- Informer les collaborateurs commerciaux de l'entreprise sur les domaines d'activités métier (Flash épargne, info taux, newsletter)

Assurer la conformité des souscriptions et traitement des réclamations :
- Alerter son responsable hiérarchique de difficultés ou récurrences constatées sur le réseau.
- Assurer le suivi des réclamations banque en lien avec le CAB (Orange Bank) et les interlocuteurs Orange Bank.
- Contribuer à l'enregistrement et au traitement des réclamations orales ou écrites ainsi qu'au traçage des réponses apportées.

Validations informatiques sur les outils Vie Banque :
- Réaliser les tests de montée de version iVie et Rivage.
- Collaborer avec les services transverses pour les impacts outils.
- Rédiger les supports de montée de version pour présentation, validation et diffusion au réseau commercial.
- Participer aux Conférences téléphoniques outils (GT).

Profil

Vous avez :

- Une formation de niveau BAC +2/BAC +3
- Une bonne connaissance du droit de l'assurance, des procédures et des outils Vie.
- Une bonne maîtrise de la fiscalité de l'assurance Vie.

Vous êtes rigoureux (se), avez l'esprit d'analyse et une aisance relationnelle.

Le goût du travail en équipe, la discrétion et l'esprit d'ouverture seront les atouts de votre réussite.

Profil principal

Assurance VIE - Gestion polyvalente vie

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4

Catégorie emploi

Non cadre

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Normandie, SEINE MARITIME (76)

Ville

Bois Guillaume

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans