Chargé(e) de mission qualité de l’accueil en proximité f/h

/DESCRIPTION DU POSTE/i

Le poste est rattaché au pôle « Appui à la coordination des acteurs » au sein de la Direction de laccès aux droits et aux parcours. Il est chargé de :

Participer à la structuration dun service public territorial de l'autonomie

Sassurer de la qualité de laccueil des personnes, linformation et la mise en relation opérée par ce service territorial ou les entités qui le composent

Garantir un appui aux solutions concrètes, y compris dans le cas des parcours complexes pour lesquelles il a pour objectif dharmoniser le traitement ainsi que sur les aides techniques afin den faciliter laccès et de promouvoir linnovation

Porter la thématique de la citoyenneté et de la participation des personnes en sorte de renforcer la place de la parole des personnes

Assurer lanimation stratégique des MDPH.

Vous prendrez notamment en charge les missions suivantes :

Contribuer à la conception et à la mise en œuvre de la mission daccueil et de mise en relation du service public départemental de lautonomie (conception du cahier des charges national puis appui pour son appropriation et son application)

Venir en appui des acteurs locaux dans leur mission daccueil, de mise en relation pour les personnes âgées, les personnes en situation de handicap et leurs aidants (créer une communauté de professionnels, outiller, favoriser le pilotage et lamélioration continue de la qualité de service, développer et partager lexpertise nationale)

Contribuer à développer les démarches daller-vers

Contribuer aux travaux sur les référentiels de mission et de qualité de service des MDPH et services de lautonomie des Départements en matière daccueil, dinformation et de mise en relation

Favoriser les démarches de territorialisation des missions daccueil et de mise en relation, linterconnaissance et la coopération entre les professionnels dans un objectif de fonctionnement en guichet intégré

Structurer et mettre en œuvre les partenariats utiles à latteinte des objectifs (ANCT, association représentant des collectivités locales, fédération des acteurs locaux tels que les CLIC ou les CCAS, autres caisses nationales, etc.)

Assurer le suivi et lappui à la mise en œuvre des mesures liées aux rendez-vous avec les personnes (dans le cadre de la feuille de route MDPH) : participation au choix des outils, au déploiement des outils, à la formation des professionnels)

Assurer le rendu compte des actions au niveau national dans le cadre dun objectif de transparence de laction publique et de sa qualité (baromètre de satisfaction vis-à-vis de la qualité de laccueil, de la joignabilité des acteurs du service public départemental en particulier des MDPH) : production, suivi dindicateurs

Représenter la CNSA dans son domaine de compétence

Profil recherché

Vous portez les valeurs du service public, de laccès aux droits et de la qualité de leur mise en œuvre pour les personnes en tout lieu du territoire ? Vous faites preuve de sens du dialogue, d'organisation et de dynamisme et appréciez de travailler en équipe ? Vous souhaitez donner du sens à vos missions en apportant une contribution décisive aux politiques dautonomie ?

Rejoignez-nous !

Compétences générales :

Savoir travailler en équipe et faire travailler ensemble ;

Être fiable

Savoir mener des enquêtes quantitatives et qualitative (collecte, analyse)

Savoir conduire et piloter un projet transverse

Savoir être une aide à la décision

Travailler en mode projet

Avoir un excellent niveau de langage à lécrit comme à loral

Savoir élaborer des contenus techniques et pédagogiques

Compétences techniques :

Connaissance fine des services de lEtat de la sphère sociale et médico-sociale, des collectivités locales, des MDPH

Connaissance dans le domaine du handicap et du vieillissement (enjeux, environnement, acteurs)

Connaissance des enjeux et de lécosystème des acteurs de laccueil et de laccompagnement des personnes en proximité

Connaissance des outils et méthode de diagnostic et de coopération entre acteurs territoriaux

Animation de réseaux de nombreux partenaires (outils et techniques danimation et de concertation, de capitalisation et déchanges de pratiques)

Pratiques de co-construction (avec les professionnels, les personnes concernées et leurs représentants), de concertation et de négociation

Prise de parole en public (communication active)

Maîtrise des outils bureautiques (messagerie, Word, Power point, Excel) et des solutions de travail en distanciel (Teams, Zoom, etc.)

A compétence égale, les candidatures des personnes en situation de handicap seront particulièrement valorisées.

Titulaire dun master ou dune formation solide en management des politiques publiques, vous disposez dau moins cinq ans dexpérience sur un poste équivalent idéalement au sein dune collectivité locale, dune agence régionale de santé, dun organisme de sécurité sociale, dun établissement public ou dune administration centrale.

Poste à pourvoir en CDI (niveau 7 de la convention collective de lUCANSS ; détachement catégorie A de la fonction publique dEtat, hospitalière ou territoriale).

Lettre de motivation et CV sont à adresser au secrétariat général, sous la référence DADP/CMQAP/, avant le 30/06/.