Chef d’equipe relation client h/f

Transdev recrute CHEF D’EQUIPE RELATION CLIENT - H/F

Votre mission
Transdev Rail sud Inter-métropoles est une nouvelle entreprise ferroviaire qui opèrera pour les trains régionaux Zou ! pour le compte de la Région Sud sur la ligne Marseille-Toulon-Nice à partir de juin 2025.
Actuellement en phase de pré-exploitation, Transdev Rail Sud Inter-métropoles met en place son organisation opérationnelle. Vous intervenez dans une organisation orientée projet avant de basculer à partir de l’été 2025 en phase d’exploitation.
Au sein de la direction de la filiale vous êtes rattaché(e) au responsable Service Voyageurs. Vous managez les Agents de la Relation client, chargés de l’accompagnement des trains, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare.
Vos missions principales :
Encadrer en direct et animer au quotidien les agents de la relation Client (ARC) de votre périmètre
Assurer la qualité de service rendu auprès de la clientèle.
Assurer le déploiement des actions de communication et de marketing par les agents de votre périmètre auprès de la clientèle
Réaliser le suivi des compétences individuelles de chaque agent en relation Client, sécurité et sureté
Participer à l’amélioration continue du service
Exercer occasionnellement les missions d’ARC lorsque la situation opérationnelle le nécessite

En phase de pré-exploitation (Septembre 2024 – Juin 2025):
Participer au processus de recrutement des futurs ARC
Contribuer aux formations des futurs ARC et accompagner leur montée en compétence
Participer à la définition et à la mise en place des processus et outils internes liés aux missions de la relation client et de la lutte anti-fraude.
Œuvrer à la préparation de la mise en exploitation

Au quotidien, en phase d’exploitation (à partir de Juillet 2025) :
Encadrer les agents de la relation client de votre périmètre : de votre périmètre ; formation, supervision, évaluation, motivation, gestion des relations, communication.
Organiser le travail et l’affectation des équipes encadrées en lien avec les équipes en charge de la planification
Assurer l’animation opérationnelle de son équipe, et son orientation performance et qualité
Garantir l’application permanente de la culture sécurité et sureté sur votre périmètre
Relayer la politique commerciale et marketing de la filiale sur le terrain
Déployer les programmes d’accueil et de satisfaction des voyageurs auprès des agents
Mettre en œuvre les politiques et process RH applicables
Veiller à la mise à jour de la documentation des agents
Suivre les indicateurs de qualité de service et propose des améliorations d’organisation sur son périmètre
Réaliser ponctuellement le service d’agents de la relation Client en gare ou à bord en cas d’aléas

Votre profil
Vous êtes titulaire d’un Bac +2 Commercial et avez une expérience en gestion d’équipe de personnel en relation direct avec des clients, idéalement dans le transport ferroviaire par exemple en tant que Responsable Equipe Train ou dans le transport urbain
Ou vous êtes un agent de la relation client expérimenté dans une entreprise ferroviaire (au moins 3 ans d’expérience) avec un fort potentiel managérial,
Vous avez une expérience de gestion de projet orienté client.
Votre destination

Poste basé à Marseille selon votre affectation et nécessitant des déplacements réguliers entre Marseille et Nice
Organisation du poste : forfait jour, mais afin de suivre l’activité de vos agents ainsi que les aléas opérationnels, vous êtes amenés à travailler en dehors des jours et horaires habituels de travail (samedi, dimanche, fêtes, horaires extrêmes)
Astreinte soirée et week-end

Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

Rejoignezun Groupe international fortement ancré dans les territoires !
Transdev est un leader internationalde la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons destransports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries,entre autres… - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à dessolutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce quenous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société.C’est en étant attentifs à chacun que l’on permet à tous d’avancer.
Et vous ? Qu’est-ce qui vous fait avancer ?