Responsabilités :
- Enregistrer les sollicitations des utilisateurs (demandes de service, incidents déclarés ou information) via téléphone ou outil de ticketing
- Assurer le traitement à distance des incidents dans le respect des procédures et des délais impartis (délai de rappel, délai de résolution en particulier)
- Intervenir sur les sites pour corriger les dysfonctionnements en prise de main à distance
- Remonter vers le superviseur et/ou le niveau 2 toute information susceptible d'améliorer la qualité et la réactivité des interventions
- Transmettre aux structures support concernées les sujets qui ne relèvent pas des compétences du technicien de support
- Assurer le suivi des incidents en relançant si nécessaire les acteurs impliqués dans le traitement et vérifier que la solution mise en place est fiable
- Mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients et surveiller les informations relatives à leur satisfaction tout au long du traitement de leur incident
- Collaborer à l'élaboration et à l’enrichissement de la base de connaissance (reporting)
- Proposer des solutions d’amélioration et d’évolution des processus
Bénéfices :
- Salaire attractif dès la prise de poste
- Bonus de performance important et régulier
- Assurance médicale privée
- Paquet de bénéfices varié (tickets restaurant, décompte de transport, tickets vacances, vouchers, bookster etc.)
- Primes de cooptation et pour des évènements de famille
- Formations et cours de langue française
- Opportunités de développement professionnel
- Bonne ambiance de travail et activités de team building.
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