Nous recherchons notre futur "Ingénieur système et coordination", en CDI, poste basé à Issy-les-Moulineaux (92) ou Reims. Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations du groupe Sanef, rejoignez Romuald, Responsable administration IT !
Le coordinateur de solution technique sera chargé de piloter efficacement le service externalisé de supervision du système d'information du Flux Libre au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI).
Il sera responsable du suivi des activités liées aux incidents et aux demandes de ce périmètre, tout en jouant un rôle crucial en tant que lien entre les équipes internes et externes. Il apportera aussi son support technique au niveau 1 et participera à la montée en compétence.
Responsabilités :
Supervision du Système d'Information
Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système d'information
S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies
Contribuer à l'évolution de la supervision (Centreon) pour améliorer l'anticipation des incidents
Gestion des Incidents et des Demandes
Suivre et coordonner la résolution des incidents et des demandes
Participer avec les équipes de niveau 2 à la résolution des incidents systèmes et réseaux
Rédiger la documentation à destination du support N1
Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux
Communication et Liaison
Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé
Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes
Rapports et Analyse
Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision.
Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives.
Formation et Sensibilisation
Assurer la formation des équipes internes sur l'utilisation optimale du service de supervision
Sensibiliser les équipes aux meilleures pratiques et aux mesures de sécurité
Gestion de la Qualité
Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé
Mettre en place des processus d'amélioration continue
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