Le poste
/ CDI / Environ 55k€ / 0 - 12+ ans / Pantin
Le poste
Le poste est rattaché à un Service Delivery Manager, lui-même rattaché au Responsable de Pôle SIRH. En tant qu'Ingénieur Support Applicatif SIRH, vos missions seront les suivantes :
* Gérer et animer les équipes TMA,
* Anticiper les risques (staffing, planning...) pouvant impacter l'activité métier,
* S'assurer de la bonne mise en place de l'amélioration continue,
* Superviser le traitement des tickets support (incidents, demandes de service),
* Traiter les escalades, suivre et contrôler le traitement des incidents et demandes de service prioritaires,
* Suivre les indicateurs de niveau de service de la TMA (backlog, SLA, reopen...),
* Vérifier/produire, faire évoluer les indicateurs de l'activité de TMA,
* Contrôler la bonne application des principes ITIL, des procédures définies et des règles de sécurité,
* Suivre la qualité de service,
* Participer à des comités de support réguliers,
* Effectuer ou superviser l'identification des Problèmes par les équipes TMA,
* Participer à l'Amélioration Continue des outils (ServiceNow), des procédures et méthodes de travail,
* Préparer et accompagner les Mises en Production, Evolution rapide vers un poste de Service Delivery Manager.
* Belles valeurs d'entreprise,
* CES,
* Package (participation),
* Ventes privées.
Les responsabilités
Pourquoi venir chez nous?
Les équipes "agiles" de Michael Page (consultants & chargés de recrutement) vous apportent de l'écoute, du conseil et des offres adaptées à vos attentes en CDI et en free-lance. Les collaborateurs spécialisés par "Hub" sont à votre service pour vous proposer les meilleures opportunités de carrière dans les domaines suivants : Infrastructures&Réseaux, ERP&Business Solutions, Digital&Data, Développement.
Le profil recherché
Compétences requises :
Entreprise
Michael Page propose via son offre " Technology" une réponse sur-mesure aux problématiques de recrutement sur tous les métiers des Systèmes d'Information. Transformation digitale, Big data, Agilité, Cloud, Cyber sécurité, IoT, block Chain… : autant de challenges qui nécessitent pour un chasseur de tête d’être à jour sur les dernières tendances & technologies. Notre organisation est articulée autour de 2 marques dédiées à la transformation des SI : MP Consulting & MP SI.
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