Rattaché au Responsable Service Régional, il manage une équipe composée de 16 techniciens évolutive, sur le périmètre de Rouen et du département 76.
Il est le garant de la réalisation des interventions de maintenance sur le parc client, tout en veillant à l'optimisation des coûts et des délais d'exécution. Il s'assure en permanence du maintien du niveau de qualité et de la satisfaction client sur son périmètre.
À ce titre, ses principales missions sont orientées autour de plusieurs axes :
Suivi d'activité :
- Vous assurez le suivi des clients de votre périmètre et identifiez les opportunités de développement de prestations SAV
- Vous contrôlez et validez la bonne exécution des opérations de maintenance préventive et curative et assurez la gestion des litiges
Management opérationnel et pilotage d'activité :
- Vous animez et encadrez votre équipe de techniciens itinérants. Vous veillez également à la mise en oeuvre optimale des règles de sécurité par vos équipes
- Vous suivez vos indicateurs de performance et proposez des axes d'amélioration. Vous assurez un reporting régulier auprès de votre hiérarchie
- Vous assurez le suivi administratif des contrats, la validation des devis et des commandes de pièces détachées
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