Customer experience manager (h / f)

Vous êtes mordu(e) d’ innovation et êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis captivants ? Vous avez une envie de plonger tête la première dans l’univers démésuré du Marketing Digital ? Ne cherchez plus, Editus est l’entreprise qu’il vous faut!

Intégrer Editus c’est se laisser séduire par une entreprise collaborative et « data oriented », qui place la donnée au cœur de ses métiers.

Fun, Target et Team Spirit ça vous parle? Ce sont justement les valeurs par lesquelles sont animés nos 130 collaborateurs!

Base de données référente à Luxembourg, Editus est aussi le Partenaire Marketing d’une entreprise sur deux au niveau local. Nous proposons à nos clients des solutions Marketing adaptées à leurs besoins avec pour unique objectif : attirer l’attention sur leur métier.

Et si vous deveniez notre futur(e) Customer Experience Manager (H / F)?

L'équipe des Customer Experience Managers n'attend plus que vous!


Responsabilités

Rattaché(e) à la Manager de notre One Factory et en lien direct avec l'équipe commerciale, vos responsabilités seront les suivantes :

* Assurer les communications sortantes dans une démarche de satisfaction client, fidélisation et développement du portefeuille clients
* Identifier et répondre aux besoins des clients (via email, téléphone, réseaux sociaux, visio…)
* Conseiller les clients sur la stratégie à adopter pour l’utilisation de leur plan marketing
* Appliquer la stratégie de relation client et faire respecter les Service Level au sein de l’entreprise
* Rédiger et valoriser les contenus utiles des clients sur le web
* Être responsable de la perception du client et évaluer sa satisfaction
* Reporter les résultats et indicateurs de performance aux clients


Compétences requises

Vous et vos points forts :

* Vous disposez idéalement d'une première expérience en tant que téléprospecteur, chargé(e) de clientèle ou dans un service client
* Vous avez une sensibilité commerciale
* Vous êtes sensible à l'environnement digital et avez idéalement des connaissances en marketing digital
* Vous êtes organisé(e) et capable de structurer votre travail au quotidien
* Vous avez le sens de la communication orale et écrite, et vous êtes à l'aise au téléphone
* Vous êtes autonome tout en appréciant le travail en équipe
* Créativité, curiosité et esprit d’initiative sont des qualités qui vous définissent
* Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles
* Vous maîtrisez l'anglais, toute autre langue sera considérée comme un atout


Ce que nous proposons

* Un environnement de travail collaboratif, au sein d’une équipe de 5 personnes
* Des formations internes régulières
* Des locaux modernes
* Une localisation proche du réseau autoroutier et de la frontière française
* Des horaires flexibles et la possibilité de télétravailler

Vous vous reconnaissez dans cette annonce? Envoyez-nous votre candidature sans plus tarder !

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