Gestionnaire complaintes service clients (h/f) cdi

Au sein de notre établissement Medline International France et plus particulièrement au sein de notre Service Clients, nous recherchons un/une :

Gestionnaire Complaintes Service Clients (H/F)
à pourvoir sur le site de voisins-le-bretonneux (78)
CDI à pourvoir dès que possible

Comment pouvez-vous nous aider ?

Véritable point de contact privilégié des clients internes et externes, vous aurez pour mission d’assurer le traitement et le suivi des litiges et réclamations, dans le respect des procédures de l’entreprise, avec pour objectif principal la satisfaction client.

Vos principales missions consisteront à :

* Identifier et ouvrir les complaintes clients,
* Analyser et valider les litiges pour une résolution efficace,
* Gérer les procédures internes de traitement des réclamations,
* Assurer une communication claire et proactive avec les clients, en fournissant les documents nécessaires,
* Mettre à jour et suivre les tableaux de bord pour une gestion optimale des dossiers,
* Traiter les avoirs et refacturations selon les processus en place, en veillant à demander les approbations pour les avoirs.

Vous reconnaissez-vous ?

Diplômé(e) d’un Bac+2 de type BTS Gestion PME/PMI ou Assistant(e) de Gestion, vous justifiez d’une expérience de 1 à 3 ans au sein d'un service client et/ou dans un secteur similaire.

Vous êtes reconnu(e) pour votre forte orientation client et esprit d'équipe, votre autonomie, réactivité et rigueur.

Pour un travail précis et efficace, vous êtes d'un naturel curieux et vous avez le sens du détail.

Pour mener à bien les missions confiées, vous avez une excellente maîtrise des outils informatiques, en particulier Excel.

Information complémentaire : nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

#J-18808-Ljbffr