Chargé.e de projets relation client (f/h)

Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de réaliser ses rêves à travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposés sont trop souvent opaques et compliqués. Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redéfinir les pratiques de crédit et de paiement, afin d’offrir une expérience exceptionnelle pour plus de transparence et d’inclusion. Nous voulons aider nos clients à atteindre la sérénité financière.Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens. Nous avons initié une démarche de certification B-Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.Nous fournissons à la fois des solutions de crédit et de paiement directement aux (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent développer des activités de prêt à la consommation et détaillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir à leurs la méthode la plus simple pour payer en plusieurs fois). Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les dé de recevoir des recommandations personnalisées.Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :· 1 million de dans 4 pays européens (50% de son activité hors de France). · 330 millions d’euros de fonds propres levés depuis le lancement· Plus de 550 Younies employé dans nos bureaux à Paris, Rome, Barcelone et Lisbonne De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Free, Bouygues, Orange Bank, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Lydia. Nos 5 valeurs d’entreprise qui nous guident au quotidien :· Make it Simple : A tous les niveaux de l’expérience client ou de l’organisation : Sois · Act as an entrepreneur : Travailler en équipe. Oser, essayer, accepter d’échouer.· Innovate or die : Remettre en question le statu quo même si cela parait impossible.· Faster is better : Valoriser la vitesse plutôt que la perfection. S’aligner sur les priorités.· No limit : Être, rester humble.Nous donnons les moyens à des personnes passionnées de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mêmes. Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dès aujourd'hui !Si tu souhaites en savoir plus, tu peux te rendre sur notre page carrière juste ici: Contexte Nous avons à coeur d'accompagner nos clients dans la gestion de leur crédit, et faisons de la customer centricity une priorité. Au sein de l'équipe Service Client, tu accompagneras nos clients, identifieras les points de friction, participeras à l'amélioration continue pour la BU France. Tu seras garant(e) de la performance et de l’excellence opérationnelle dans le respect des procédures et contraintes règlementaires de Younited

Tes responsabilités

1. Prendre en charge les demandes réglementaires et non réglementaires des clients de manière qualitative et customer centric via les outils mis à disposition
2. Alimenter et améliorer les tableaux de bord de suivi et les CRMs
3. Recueillir les remontées terrains (« voix du client », conseiller), les analyser et transmettre les éléments pertinents aux parties prenantes pour l’amélioration continue des process
4. Contribuer activement aux projets de transformation de l’activité (ex : automatisation, selfcare, etc.) avec l’ensemble des directions concernées (Tech/Produit, Business & Transformation, etc.)
5. Collaborer proactivement avec l’équipe opérationnelles internes et externes toujours dans l’objectif de satisfaire nos clients et améliorer nos process
6. Mener des projets transverses en lien avec la relation client, impliquant les équipes externalisées de Younited

A propos de toi

7. Tu es empathique
8. Tu es organisé.e,, analytique et orienté.e performance et résultats
9. Tu es force de proposition, et autonome
10. Tu as un bon relationnel et aime le travail en équipe
11. Tu es capable de rédiger des procédures, des modes opératoires et des contrôles.
12. Tu es customer centric et capable de maitriser un processus de bout en bout
13. Tu as une appétence pour les outils de GRC et est capable de détecter les dysfonctionnements ainsi qu'apporter des solutions concrètes d’amélioration continue
Process de recrutement • Un premier échange en visio avec Aurélien, Global Talent Acquisition, pour apprendre à se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30min)• Un échange en physique avec Sabrina– Customer Services Manager (1h) suivi d'une mise en situation (1h)• Une rencontre avec Antoine, Senior Ops Manager Customer & Collections (1h) Les avantages à rejoindre Younited ? - Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)- Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Lisbonne, Rome)- Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe- Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited- Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops » à la Tech- Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilité d’être à mi-temps la semaine du retour au bureau- Une politique de télétravail hybride (jusqu'à 2j de télétravail par semaine)- 33 jours de congés payés- Carte tickets restaurant à hauteur de 10€ pris en charge à 60% par l'employeur- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international et en équipe Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.