Créée par l'ordonnance du 28 octobre 2020, la Maison des personnes handicapées de la Collectivité européenne d'Alsace est un groupement d'intérêt public exerçant les missions dévolues aux MDPH par le Code de l'Action Sociale et des Familles, sur un territoire de près de 2.000.000 d'habitants. Elle regroupe environ 180 agents mis à disposition par la Collectivité européenne d'Alsace et différents services de l'Etat. Se substituant aux deux anciennes MDPH du Bas-Rhin et du Haut-Rhin, elle a vocation à offrir à ses quelques 140.000 usagers des prestations harmonisées à l'échelle alsacienne, avec une exigence toute particulière en termes de qualité et de rapidité de traitement des demandes.
Mission du poste
Au sein de la Maison Des Personnes Handicapées de la Collectivité européenne d'Alsace, l'Agent d'accueil et d'information :
Assure un accueil physique, téléphonique et numérique de qualité, des personnes en situation de handicap et de leurs aidants, des professionnels du champ du Handicap et des partenaires
Apporte les réponses et les informations attendues et/ou nécessaires et oriente, le cas échéant, vers les professionnels et partenaires compétents
Accompagne les usagers et leurs aidants dans leurs démarches auprès de la MDPH Assurer l'accueil, l'orientation et l'information des publics (personnes en situation de handicap et leurs aidants) au guichet physique et par téléphone
Assurer une gestion efficiente des différentes boîtes aux lettres électroniques de la MDPH et un traitement de qualité des mails réceptionnés : réponse directe et qualitative aux usagers et gestion des flux entrants vers les professionnels compétents
Répondre aux courriers postaux relevant d'une information de premier niveau et procéder à l'envoi de formulaires
Identifier et qualifier les demandes, apporter une réponse appropriée en mobilisant la base de ressources documentaires de l'équipe, en utilisant les outils métiers (SOLIS, GED File Director, portail MDPH de dépôt en ligne), en s'orientant ou en orientant les personnes vers les professionnels de la MDPH ou les partenaires compétents
Accompagner les usagers et leurs aidants dans leurs démarches administratives initiales
Réceptionner et vérifier la complétude des dossiers entrants
Proposer une offre d'accompagnement au remplissage du dossier MDPH et à la formulation du projet de vie de la personne
Connaître le fonctionnement de la MDPH, informer sur ses missions et sur le cheminement d'une demande, de son enregistrement à la réception de la notification de décision
Veiller à la bonne tenue de tous les espaces d'accueil physiques
Renseigner les outils de suivi de l'activité et contribuer à leur amélioration
Participer à la démarche qualité en ayant un rôle de veille active, en remontant les informations utiles, en proposant des améliorations du service rendu par la MDPH et en promouvant l'enquête de satisfaction des usagers portée par la CNSA
Participer aux projets développés dans le champ de l'accueil/communication et à leur mise en oeuvre
Participer aux réunions du service, aux groupes de travail relatifs à l'organisation des missions de la MDPH
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