Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons au sein de notre agence de Niort un Incident Manager (H/F) pour l’un de nos clients basés à Niort.
Accompagnement des équipes internes : Travailler au quotidien avec les collaborateurs pour assurer une traçabilité rigoureuse des incidents. Redéfinir les attentes et renforcer la rigueur dans la gestion des tickets.
Gestion de la relation fournisseur : Collaborer avec les fournisseurs pour garantir une cohérence entre les incidents reportés et la réalité vécue par les équipes internes. Suivi des incidents et amélioration continue : Animer des points de suivi avec les équipes, obtenir des feedbacks des administrateurs, et effectuer les relances nécessaires. Maintenir les mises à jour et assurer le suivi des tickets dans ServiceNow.
Reporting et tableaux de bord : Produire des rapports hebdomadaires sur l’avancement et la résolution des incidents pour présentation en comité.
Maîtrise de ServiceNow et des outils de gestion des tickets
Bonne compréhension des niveaux de criticité et de gestion des incidents dans des environnements complexes
Familiarité avec la gestion des relations fournisseur et des portails de suivi
Rigueur et exigence : Capacité à maintenir des standards élevés dans le suivi des incidents et la précision des informations
Sens de l’analyse et proactivité : Apte à identifier les décalages dans la gestion des incidents et à obtenir les informations nécessaires pour garantir des réponses appropriées
NOS AVANTAGES
Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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