Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 6 collaborateurs pour un contrat d'alternance de deux années, où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant Le poste est à pourvoir à Niort (79). Vos missions au quotidien : Vous contribuerez au développement de la culture client au sein du groupe et accompagnerez ses marques dans la transformation de l'expérience client. Le pôle expérience client à un rôle d'influenceur et est vecteur de changement en matière de culture et penser client. C'est un facilitateur et un accélérateur de la transformation au plus près du terrain. Son enjeu ? Offrir un accompagnement pragmatique des marques et des acteurs impactés pour construire l'expérience client différenciante de demain et contribuer ainsi à la transformation du groupe. Et concrètement ? En tant qu'Assistant Responsable de Projet Expérience Client, vous aurez l'opportunité de : Participer à nourrir les réflexions autour des pratiques CX et tendances de consommation. Participer à la conception et à la mise en œuvre d'une journée événement autour de l'expérience client pour le compte du groupe COVEA (conception, logistique, évènementiel) et à l'animation post événement pour continuer à diffuser et informer sur les suites données. Accompagner un responsable de projet sur des diagnostics ou projets d'expérience client, en prenant en charge une partie de la production (recherche, analyse, synthèse) et/ou en soutien organisationnels de projets (aide à la conception et co-animation d'ateliers de travail, organisation, suivi, ) Explorer et tester les possibilités de l'IA pour l'intégrer à nos pratiques de travail (tests de cas d'usage, REX, formalisation des bonnes pratiques). Vous menez également des actions en autonomie telles que : Contribuer à l'analyse de la voix du client (outils internes : portail de satisfaction, VOX IA, ou encore grâce aux rapports d'études réalisés au sein de la direction), L'animation de notre communauté interne Tendances Client & Numérique via Teams pour relayer les tendances de consommation via différents formats (veille sur le périmètre de l'expérience client et numérique, création des contenus audio, vidéo, article, gestion des publications et des réponses, analyses des kpis et amélioration continue). Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance. Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
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