MISSIONS PRINCIPALES
- Organiser et coordonner l'activité du Point Justice et France services : tenue du planning de réservation des bureaux pour les permanences ;
- Analyse des demandes des usagers et prise de rendez-vous pour les permanences des partenaires du Point Justice et France services ;
- Accompagnement des usagers pour la réalisation de leurs démarches administratives dématérialisées ;
- Accueil des usagers, régulation des entrées, surveillance des accès et fluidifier les attentes ;
- Renseigner et orienter le public vers les services compétents pour répondre à leurs demandes
- Appliquer et faire respecter les consignes relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux ;
- Suivi statistique de la fréquentation des permanences, du Point justice et de l'accueil
- Renfort aux animatrices France service sur les démarches simples et courantes : remise des formulaires, informations sur les démarches pouvant être effectuées en ligne, orientation, mise en relation avec les services compétents.
PROFIL
- Formation et expérience requises dans le domaine de l'accueil et du secrétariat.
- Expérience d'au moins un an dans une collectivité territoriale vivement souhaitée.
- Maîtriser parfaitement les règles de l'expression écrite (orthographe, syntaxe, grammaire).
- Maîtriser les logiciels de bureautique (Word, Excel, gestion d'agendas électroniques).
- Maîtrise de l'anglais appréciée
RENSEIGNEMENTS PRATIQUES
- Postes à temps complet basé à GEX
- Candidatures ouvertes aux titulaires ou aux contractuelles
- Rémunération statutaire + régime indemnitaire
- Avantages : RTT - supplément familial de traitement - chèques déjeuner - participation mutuelle santé - prise en charge de la prévoyance - prise en charge de l'abonnement transports en commun pour les trajets domicile/travail - COS/CNAS;
Experience: Débutant accepté
Compétences: Modalités d'accueil,Règles et consignes de sécurité,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de numérisation,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Accueillir, orienter, informer une personne,Contrôler l'accès et la circulation des personnes,Corriger et mettre en forme un document,Prévenir et résoudre les conflits,Relayer de l'information,Utiliser les outils numériques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
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