Chargé(e) de suivi des chauffeurs

ABIL Informatique est une agence de recrutement spécialiste des Métiers Tech. Depuis 2008, nous nous chargeons de répondre aux exigences de nos clients tout en respectant l'éthique et les valeurs de chacun.
Nous sommes spécialistes des métiers :

- Infrastructure systèmes & réseaux : Techniciens, Admin, Ingénieurs jusqu'aux Directeurs de Service…
- Développement : Développeurs back, front, full stack, Tech Lead, Responsable de Pôle…
- Etudes : Chefs de Projets, Analystes, PO, Méthodologies de travail…

Nos compétences sont reconnues et nous sommes Lauréat depuis plusieurs années des classements:
Meilleurs cabinets - Les Echos
Champions de la croissance : Financial Times - Statista
Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients Un(e) Chargé(e) de suivi qualité H/F pour une mission d'intérim de trois mois, poste basé à proximité de Levallois-Perret (92).


Rémunération :

30 000 € -32 000 € bruts annuels selon profil 39H 2H RTT ET 2H SUPP
8H30/17H30
8H30 ET 16H30

Missions :
Au sein d'une entreprise spécialisée dans le transport en France et à l'international, vos missions consisteront à accompagner les clients « chauffeurs » dans l'amélioration de leur qualité de service vis-à-vis des clients « passagers ».


En tant que Chargé(e) de suivi qualité Chauffeurs, vous accompagnez les chauffeurs partenaires dans l'amélioration de la qualité de service en assurant les missions suivantes :


En tant que Chargé(e) qualité réseau, vous êtes garant(e) du respect de la politique qualité du réseau, vos missions principales seront :

- Recevoir, conseiller et accompagner les chauffeurs affiliés sur les sujets de qualité : présentation de la politique qualité, rappels pédagogiques de procédures, propositions d'axes d'amélioration, point sur leur activité, etc. ;
- Assurer le suivi des différentes flottes de véhicule : renouvellement, indicateurs de suivi, enquêtes mystères, contrôles terrain, etc. ;
- Etudier les remontées émises par les différents services internes et traiter les réclamations clients chauffeurs portant sur la qualité (analyse de courses, mesures qualité, etc.) ;
- Etudier les courses en anomalie et contribuer à la détection amont de celles-ci : Identifier les dysfonctionnements et proposer des évolutions de formations, procédures et outils pour éviter que celle-ci ne se reproduisent ;
- Exploiter les statistiques de courses pour contrôler les abus ou fraudes éventuelles et assurer un reporting d'avancement : définir et appliquer des actions qualité contractuelles ou pédagogiques et alerter sur les difficultés rencontrées ;
- Constituer et traiter les dossiers pour le Comité de Suivi Qualité : entretien avec les chauffeurs affiliés, informations complémentaires du chauffeur affilié à apporter au dossier, présentation des dossiers devant le Comité de Suivi Qualité, contribution à la prise de décision en CSQ et communication de la décision au chauffeur ; transmission des éléments pour le suivi du contrat chauffeur auprès du service administratif.


Profil :
Diplômé(e) d'un Bac + 2, vous justifiez d'une expérience de 4 ans minimum dans les métiers de services dans le domaine de la relation client et/ou qualité de service où votre charisme naturel et votre diplomatie ont été indispensables pour mener à bien votre mission.
Votre aisance en communication orale et écrite ainsi que votre maîtrise des outils bureautique et informatiques, sont des atouts majeurs pour ce poste. Outre vos qualités rédactionnelles et votre bon esprit d'analyse, un bon niveau de communication oral et écrit mais aussi une écoute attentive sont nécessaires pour réussir vos missions.