En raison d’une croissance rapide de son activité, Twipi Group recherche un(e) Customer Success Manager. Lancé en 2009, Twipi group se spécialise dans les solutions en mode SaaS, en version web et mobile, de maintenance et de gestion de parcs immobiliers. Cette solution globale permet de couvrir les besoins de tous les intervenants de la maintenance immobilière. Twimm accompagne les sociétés dans la transition numérique de leur activité professionnelle et leur propose les fonctionnalités adéquates (gestion des contrats, gestion des devis et commandes, facturation...).
→ Responsabilités et missions sous la responsabilité du head of CSM
* Être le point de contact privilégié du client sur tout le déploiement du projet, de la première prise de contact qui intervient après signature du contrat par le commercial jusqu’au suivi régulier des clients une fois les dernières livraisons contractuelles effectuées
* Implémenter le contrat selon le planning établi
* Suivre le plan de facturation
* Créer les instances Clients
* Organiser l'import des données
* Paramétrer les instances Clients
* Former les utilisateurs Clients
* Recueillir les besoins de développements additionnels des clients (si compatibles avec la roadmap produit)
* Etablir et suivre les devis de ventes additionnelles
* Gérer les priorités des Clients
* Remonter et créer des tickets de bugs qui nuisent au bon fonctionnement du produit chez le client
* Être un soutien avant-vente des Business Developer si besoin
* Assurer des présentations fonctionnelles lors des réunions du club utilisateur
→ Livrables
* Suivi des planning de livraisons (projet, travaux et corrections)
* Gestion des points chauds
* Compte Rendu de réunion
* Recueil de besoins Clients
* Devis
* PV de recette et de livraison
* Facturation ponctuelle
* Mesure de la qualité fonctionnelle et de la satisfaction Client
→ Liens avec les autres postes
Avec le Product Owner
* Revue des spécifications Clients avec le PO
* Reçoit les alertes sur les blocages et difficultés
* Répond aux demandes de clarification émises par l'équipe de développement
* Avec le Business Developer
* Revue d’offres pour les projets complexes ou stratégiques
* Support en avant-vente
* Prise en charge des projets (revue d’affaire)
* Alerte sur les écarts
* Informe sur les points chauds
Avec le Product Manager
* Alimente la stratégie globale et les décisions fonctionnelles
* Contribue à la roadmap sur des points spécifiques
Avec la Direction
* Rend compte régulièrement de l’activité
* Informe de l'avancée des ventes, livraisons, de la facturation, et du recouvrement
* Alerte sur les points chauds et écarts
* Met en œuvre les directives et les plans d’actions
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