Dans le cadre d'un remplacement, vous rejoindrez Laëtitia, Déléguée régionale, votre future manager et toute l'équipe, composée de Gaëlle Conseillère technique expert et toute l'équipe d'assistants formation Sandra, Valérie, Laurence et Cédric.
En tant que Responsable technique vous aurez pour missions de manager l'équipe et de piloter l'activité du Back Office afin de rendre les services attendus par les entreprises clientes, financeurs et organismes de formation dans le respect des règles et procédures en vigueur au sein L'Opcommerce.
Ainsi vous serez amené à :
- Manager et animer votre équipe : piloter et animer l'activité de l'équipe back office, définir et fixer les objectifs, intégrer former et accompagner la montée en compétences des collaborateurs, gérer les différentes campagnes d'entretiens RH, participer à l'animation des réunions d'équipe,
- Favoriser l'expérience client : garantir un service client efficace via les différents canaux (appels, e-mails, courriers, tickets) dans le respect des délais et de la qualité de traitement et assurer la liaison avec les partenaires internes et externes,
- Piloter et garantir la qualité du service : assurer un pilotage de projets spécifiques en lien avec l'équipe front office (cofinancements, versements volontaires, gestion de groupes), réaliser des reportings réguliers de l'activité et proposer des plans d'actions, organiser la répartition de l'activité selon les directives internes.
- Accompagner le changement : être moteur dans l'évolution des pratiques, l'amélioration continue du service, et la transformation de l'OPCO avec l'automatisation d'un certains nombres d'activités et l'évolution des métiers.
- Projets transversaux et reporting : contribuer activement aux initiatives stratégiques de l'Opcommerce, en assurer la mise en oeuvre et le suivi, participer aux projets et événements internes et externes de la Délégation,
Un rôle clé pour un manager engagé, fédérateur et orienté performance !
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