Nous, les Tib’s, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l’industrie, du retail, de l’assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de présence en France et nos 5 centres de services.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l’économie, de l’humain et de la planète.
* Entrer dans une société française qui maitrise son destin.
* Intégrer une équipe à taille humaine.
Vos responsabilités :
* Assurer la gestion et la coordination des services délivrés aux clients.
* Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPIs) pour garantir la qualité des services.
* Participer à l’amélioration continue des processus et des services.
* Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les incidents et les problèmes.
* Maintenir une communication régulière avec les clients pour s’assurer de leur satisfaction.
Compétences requises :
* Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
* Bon vernis technique en systèmes et réseaux.
* Sens de l’organisation et rigueur.
* Intérêt pour les technologies et les services IT.
* Connaissance des processus ITIL et des bonnes pratiques en gestion de services.
* Capacité à analyser des données et à proposer des solutions d’amélioration.
Processus de candidature :
* Transmettez-nous votre candidature.
* Étude de l’ensemble des candidatures par les équipes recrutement.
* Entretien avec nos responsables opérationnels.
* Entretien avec notre direction.
* Signature de votre contrat de travail.
Poste à pourvoir pour septembre 2025, en alternance à Lyon. Rémunération selon le contrat (apprentissage ou professionnalisation).
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