Agent d'exploitation (h/f)

Gestion opérationnelle :

Réceptionner les demandes d'enlèvements et les transmettre auprès du Chauffeur / Prestataire
Saisir les demandes d'enlèvement sous le logiciel opérationnel
Effectuer les retours tournées à l'aide du logiciel
Vérifier la véracité des anomalies
Participer au tri des colis en appui de l'équipe sur le quai
Gérer la cage des sensibles et la cage instance
Traiter les colis cassés

Assurer la réception chauffeur et contrôler les retours de tournées (pointage des colis, contrôle de cohérence, contrôle du respect d'impératifs, etc.)
Suivi et gestion du logiciel de relivraison

Traitement des réclamations :

Recevoir les appels clients
Rechercher l'information permettant de traiter la réclamation client
Gérer les colis en souffrance
Remonter les informations au service commercial et au service client
Gérer les archives "documents" liées à l'exploitation
Suivre les relivraisons déclenchées
Gestion complète des enlèvements (programmation rattrapage)

Maîtrise du pack office (Excel, Word, Power point.)
Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique


Horaire :

10h00 - 18h00
Lundi - Vendredi

Experience: Débutant accepté

Compétences: Superviser des opérations, des actions,Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison,Organiser le traitement des commandes

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Messagerie, fret express

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.