Gestionnaire de kiosk it (h/f)

Izzytech recrute pour l'un de ses clients un gestionnaire de kiosk IT pour une mission basée sur la ville de Paris 13 dont les missions seront :

- Assurer l'accueil et la prise en charge des utilisateurs du Siège lors de leur venue au Kiosque IT,
- Prendre en charge et être responsable des tickets d'incidents ouvert au Kiosque IT,
- Effectuer le diagnostic de l'incident matériel ou logiciel lié au poste de travail ou aux autres périphériques fournis par la DSI,
- Escalader les tickets vers le Niveau 2 si nécessaire après analyse,
- Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket,
- Rédiger les fiches pratiques et procédures,
- Participer à l'évolution de la base de connaissances,
- Communiquer aux utilisateurs l'avancement des tickets,
- Assurer un suivi régulier de l'état du stock matériel rattaché au Kiosque IT,
- Assurer la bonne tenue du stock matériel rattaché au Kiosque,
- Etre garant de la bonne mise à jour de l'inventaire du parc informatique du Siège,
- Assurer la masterisation des postes de travail stockés au Kiosque,
- Assurer la vérification matérielle et logicielle des matériels de prêts,
- Gérer les MCO (Laptops et Tablettes PC) de l'ensemble des sites
- Assurer les envois de colis pour les MCO via la navette interne,
- Assurer une assistance de proximité si nécessaire.

- Active Directory,
- OS Microsoft (Windows 10 et ultérieur),
- Mobilité : Android et iOS Apple.

- Environnements applicatifs :
- Suites Office 2016 et plus,
- Outlook 2016 et versions ultérieures,
- Solution WS1: Télédistribution, Provisionning,
- Gestion des flottes mobiles (iOS, Androïd, Microsoft) au travers d'outils de MDM (Meraki, WS1),

- Matériels : Architecture des postes de travail / Matériels d'impression / Téléphonies IP (Astérisk),

- Outils collaboratifs et de communication (Jalios, .).


Localisation : Paris 13
Démarrage : ASAP
Durée de la mission : Longue mission

Disponible immédiatement, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire. Vous êtes autonome et maitrisez parfaitement le cœur du métier de technicien support proximité.

Experience: 12 Mois

Compétences: Administrer un système d'informations,Apporter une assistance technique aux équipes,Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques,Réaliser la maintenance de premier niveau

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.