Product owner support f/h

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.


Nos engagements, vos avantages

* Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
* Un package de rémunération attractif
* Un développement des compétences en continu: parcours de formation, académies et communautés internes
* Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs
* Un engagement sociétal et environnemental reconnu


Votre quotidien

Thales Digital Factory s’inscrit dans le programme de transformation de Thales qui a pour ambition de devenir un acteur incontournable et exemplaire du digital sur l’ensemble de ses marchés. Notre mission consiste à accélérer la transition numérique du Groupe Thales en s'aventurant dans de nouveaux modes de travail et de décision.

Nous recherchons notre futur Product Owner Support (H/F) basé à Paris 8ème (75008) dans un espace de Co-working.


PROFIL :

* De formation Ingénieur ou équivalent, vous disposez d’une expérience confirmée de 3 à 5 ans en tant que Product Owner avec une forte expérience de la relation client.
* Vous possédez d’excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
* Vous avez à cœur la satisfaction des utilisateurs finaux et clients et une forte capacité d’écoute et de compréhension des besoins utilisateurs.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre bon relationnel, votre capacité à travailler en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires.
* Vous connaissez bien les méthodes agiles et êtes familier des pratiques DevOps et ITIL (ou similaire).
* Vous êtes à l'aise avec la résolution des problèmes complexes.
* Vous approfondissez votre engagement et votre volonté d'amélioration continue par l'expérience et les pratiques, et vous encouragez la capitalisation et le partage des connaissances.
* Enfin, un environnement multiculturel et agile vous attire et vous êtes à l’aise en anglais.
* Une connaissance des outils suivants est fortement recommandée : JIRA, MIRO.


COMPÉTENCES :

* Vous maitrisez parfaitement le rôle de Product Owner. Vous avez une solide expérience pour gérer le backlog, collaborer avec les parties prenantes, définir les exigences, assurer la livraison d’un service et évaluer sa réussite.
* Dynamique et proactif, vous souhaitez évoluer au sein d’équipes passionnées par l’intégration des technologies nouvelles aux services des métiers de nos clients.
* Les qualités requises pour réussir dans cette fonction sont votre rigueur et organisation, votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs divers, votre adaptabilité et votre autonomie.


CE QUE NOUS POUVONS FAIRE ENSEMBLE :

En tant que "Product Owner Support" chez Thales, vous serez amené à :


Product Management

* Collaborer avec les parties prenantes et l'équipe pour assurer une compréhension commune de la vision Support de la plateforme.
* Gérer les attentes des parties prenantes concernant le niveau de support et les prestations de services, autour des délais et la priorisation des activités.
* Créer et maintenir le Backlog de prise en compte de nouvelles actions et d’amélioration continue du Support L1/L2 et Professional Service, en priorisant les fonctionnalités et en validant les différents incréments.
* Mettre à jour en continu le backlog en fonction des feedbacks reçus, des évolutions du marché et des priorités émergentes.
* Collaborer avec l'équipe pour planifier et coordonner les livrables des itérations, en assurant une qualité et une documentation appropriées.
* Gérer et coordonner les équipes de support technique et Professional Services, identifier en amont les problèmes et définir les priorités avec les parties prenantes.
* Identifier les risques et les dépendances pour garantir la faisabilité du Support de la plateforme.


Service Excellence

* Porter l’engagement du niveau de service vis-à-vis des attentes et des besoins utilisateurs.
* Coordonner la résolution des problèmes avec les équipes concernées et assurer le suivi des incidents.
* Être le point de contact privilégié pour les clients en cas de problème et communiquer régulièrement avec eux sur les changements, la disponibilité des services, les alertes de sécurité et les incidents majeurs.
* Analyser et revoir régulièrement la performance des services.
* Proposer et suivre les actions d'amélioration.
* Participer à la validation de maturité de la mise en production des nouveaux services.
* Réaliser et publier des rapports réguliers sur la performance des services et les incidents, et préparer et animer des réunions de revue de service avec les clients.
* Être garant des pratiques, process et outils du support et de la bonne appropriation par les équipes.
* S’assurer avec l’Engineering Delivery Manager de la bonne adéquation des profils et compétences en continue alignés avec l’évolution des produits et services.

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