RESPONSABLE CRM H/F
Poste à pouvoir en CDI
Pure-player créé en 2002, Vinatis.com est le e-commerçant leader de la vente de vin en ligne en France. Grâce à nos 120 collaborateurs, nous expédions aujourd'hui plus de 400 000 commandes chaque année dans toute l'Europe via 6 sites e-commerce. Nous disposons de plus de 5 000 références de vins, champagnes, spiritueux et bières en stock.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable CRM spécialisé e-commerce.
Rattaché(e) à l'équipe Marketing, votre mission sera d'améliorer la connaissance et l'engagement de nos clients.
Vos missions
Stratégie CRM et CDP
- Définir la stratégie et le plan d'actions CRM, en fonction des objectifs et en se basant sur la connaissance client
- Optimiser la segmentation et l'analyse de la base de données afin de challenger le plan d'animation relationnel sur les différents canaux (newsletter, trigger, push, SMS ...)
- Identifier et cadrer les évolutions technologiques à apporter aux outils E-CRM (CDP, routeur, BI)
- Structurer et normaliser la data clients dans une vision référentiel client unique, en collaboration avec notre équipe de développeurs
- Assurer la veille concurrentielle et les best practices métier
Performance et Engagement
- Optimiser les flux de données clients pour développer une vision 360° du client et garantir la performance de campagnes
- Concevoir, gérer et piloter un programme d'engagement sur notre base de contacts
Reporting & Data
- Monitorer et analyser les indicateurs CRM (recrutement, renouvellement, churn, comportement clients.)
- Suivre et analyser les indicateurs de performances des campagnes sur 6 marchés européens
- Optimiser les flux de données pour développer une vision 360° du client et booster les performances de campagnes
Management d'un chargé de CRM
Profil recherché
Ce poste est fait pour vous car.
- Vous êtes expert et spécialisé en CRM depuis 6 ans, si possible en e-commerce
- La gestion de projets et les outils de Marketing CRM et CDP n'ont pas de secret pour vous
- Vous savez gérer les projets et problématiques techniques, vous avez un excellent relationnel et aimez travailler en équipe
- Vos compétences analytiques sont solides et la data c'est votre dada !
- Vous aimez obtenir rapidement des résultats, vous êtes autonome et savez prendre des initiatives
Horaires Temps plein
Salaire selon profil entre 35K€ et 42K€
Lieu de travail Annecy-le-Vieux
Les avantages Vinatis
- Titres restaurant
- Télétravail possible avec présence sur site de 3j par semaine minimum
- Aménagement du temps de travail
- Mutuelle
- Accord de participation entreprise
- Remises employé sur le site
Côté cadre de travail, vous trouverez chez Vinatis une équipe multiculturelle regroupant plusieurs nationalités (anglaise, italienne, allemande, espagnole.) avec des collègues compétents et dynamiques.
Nos bureaux sont proches de la nature et du lac, idéal pour la pratique du sport. Course à pied et cours de yoga organisés chaque semaine.
Des espaces adaptés pour les moments de détente : baby-foot, ping-pong, pétanque, tables de pique-nique.
Un accès direct aux transports en commun.
Mais aussi de nombreux évènements de convivialité organisés : after work, barbecue, jeux.
Poste à pourvoir dès que possible.
Experience: 6 An(s)
Compétences: Analyse statistique,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Proposer des solutions techniques à un client,Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Commerce de détail de boissons en magasin spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
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