Intégré à la Direction du service clients, vous êtes rattaché au responsable du service Maintien en Condition Opérationnelle, en tant que Chef de projet vous avez la responsabilité d’un portefeuille de contrats de maintenance/support à l’international.
Vos rôles sont de :
Suivre le contrat de soutien :
• Responsable de l’exécution contractuelle du contrat de Soutien (maintenance préventive et corrective, disponibilité, gestion de stocks, Configuration, formation, obsolescences...), dans le respect des objectifs de qualité, sécurité, cout et délai.
• Gestion des réclamations des clients.
• S’assurer du respect des engagements contractuels en tenant compte des aléas techniques et calendaires.
• Coordonner les interventions des partenaires ou prestataires externes ainsi que les activités internes (études, productions, support, …) associées aux opérations de soutien.
• Etablir le plan de charge et s’assurer avec les responsables métiers de la disponibilité des ressources.
• Présenter les résultats financiers à la direction.
Animer la relation client et les équipes internes/fournisseurs.
Etablir l’offre soutien :
• Identifier et définir les besoins en opérations de maintenance/service.
• Remonter à l’équipe commerce les besoins clients identifiés.
• Etablir des partenariats locaux afin d’offrir la meilleure offre possible.
• Participer à la rédaction des offres de soutien.
Suivre le produit en service :
• Suivre la disponibilité de la flotte produit.
• Etablir et mettre à jour la cartographie du parc produit clients.
• Assurer le suivi de l’état de configuration des produits installés.
• Identifier et fait remonter les besoins d’amélioration du produit et de son système de soutien : plan d’entretien, documentation, moyen de soutien, obsolescence, émission des bulletins de service, etc.
• Centralise et formalise le REX produit.
• Propose et met en place des solutions de gestion flotte : optimisation des plannings de maintenance, gestion des retours programmés pour maintenance.
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