Stage - client engagement assistant (h/f) - asap

Depuis 1964, Alaïa est une maison de mode parisienne, avec une âme de couturier et un sens intemporel de la beauté. Azzedine Alaïa, maître légendaire de la coupe, a changé le look de la mode dans les années 80 avec ses silhouettes sculpturales. Aujourd'hui, le directeur de la création belge, Pieter Mulier, perpétue sa quête de perfection et de modernité, partageant les mêmes compétences techniques et la même passion pour les arts. Les créations sont guidées par la forme, les mailles iconiques sont sculptées sur le corps, créant des interprétations uniques de la beauté libre des femmes.

La maison Alaïa est à la recherche d'un(e) :

Stage - Client Engagement Assistant (H/F)

Stage de 6 mois

Paris 8ème

Asap

En tant que membre de l’équipe Client internationale, rattaché.e à la Responsable Engagement Client, vous contribuez au pilotage des campagnes d’activation WW, à la gestion des outils digitaux utilisés en Retail, et êtes un point de contact privilégié pour nos boutiques WW.

Vos principales missions seront :

1/ Support sur le pilotage des campagnes d’activation WW
- Suivi du calendrier de communication client WW
- Coordination des assets (visuels, traductions, …)
- Collaboration avec notre agence externe pour l’exécution des campagnes (brief, suivi, planning)

2/ Gestion de l’application de Clienteling et de Data Capture
- Contribution à la définition de la roadmap des nouvelles fonctionnalités de l’application, en lien avec les équipes Richemont (Media Section, Listes Clients, E-card)
- Suivi des souhaits d’évolutions des outils formulés par les boutiques
- Gestion des phases de recette et de validation des nouvelles fonctionnalités avant mise en ligne
- Suivi et communication sur les nouvelles fonctionnalités de l’application
- Coordination du contenu pour l’intégration des nouvelles collections dans l’application (visuels, descriptions, prix,…) et suivi avec les différentes équipes
- Réalisation et analyse de rapports de performances de l’outil

3/ Support équipes Retail
- Création de documents de formation à destination des boutiques et présence lors des formations
- Support quotidien auprès des boutiques : création d’accès, suivi des bugs,…

A noter que d’autres missions pourront vous être confiées en fonction des différentes priorités de la Maison

Profil recherché :
- Formation supérieure (Bac+4/Bac+5) de type école de commerce
- Vous justifiez d’une première expérience de 6 mois en CRM, Expérience Client ou opérations Retail
- Polyvalence, pragmatisme, proactivité, dynamisme
- Organisé.e, vous êtes capable de travailler sur plusieurs projets et avec des interlocuteurs multiples
- A l’aise avec les chiffres et l’utilisation des outils de reporting
- Maîtrise du pack Office : Excel, PowerPoint
- La connaissance d’une application de clienteling et de Salesforce est un plus
- Anglais courant à l’écrit comme à l’oral