Premier / première de réception en hôtellerie (h/f)

Au sein de la résidence Casarina située à Bonifacio, vous interviendrez en qualité de Premier de Réception H/F en CDI à partir de 1er mars 2025.

Sous la tutelle de la cheffe de réception, vous êtes responsable de l'accueil des clients (avant-pendant-après séjour) ; Vous êtes le garant de leur satisfaction. Vous participez au chiffre d'affaires par votre action de vente et votre gestion du planning de réservations. Pour cela, vous managez 2 réceptionnistes quand la résidence est ouverte.

ACTIVITES PRINCIPALES

Quand la résidence est ouverte :

Réception & Réservation :
- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation (par mail, par téléphone, sur place)
- Accueillir le client à son arrivée et effectuer les formalités administratives liées au séjour
- Répondre efficacement aux demandes du client pendant son séjour
- Gérer et faire un suivi des réclamations clients
- Effectuer le départ des clients
- Réaliser la comptabilité journalière
- Facturer les prestations
- Communiquer dans son service et entre les services
- Gérer, contrôler et optimiser le planning de réservation (PMS)
- Contrôler les moyens de paiement
- Gérer la boite mail de contact avec les clients

Conciergerie / brochure client :
- Mettre à jour et informer le client sur l'offre touristique
- Mettre à jour les brochures clients

Management :
- Former deux réceptionnistes saisonnier(e)s
- Superviser le travail des deux réceptionnistes
- Elaborer les plannings de la réception en fonction de l'activité
- Etablir des reporting pour la hiérarchie
- Participer à la mise à jour et à la diffusion des process d'ouverture et de fermeture de la résidence

Communication :
- Animation des réseaux sociaux

Quand la résidence est fermée :

Réception & Réservation :
- Gérer, contrôler et optimiser le planning de réservation (PMS)
- Contrôler les moyens de paiement
- Gérer la boite mail de contact avec les clients
- Réaliser la comptabilité journalière

Achats :
- Etablir l'inventaire des logements pour élaboration de la liste d'achat
- Faire un suivi des commandes

Management :
- Mettre à jour les process internes pour chaque service

Conciergerie :
- Mettre à jour les brochures clients

Communication :
- Animation des réseaux sociaux.

Compétences /qualités nécessaires :
- Excellent sens de l'accueil et du service - Excellent commercial - Bon manager - Maitrise de l'anglais indispensable - Maitrise de l'italien est un plus - force de proposition - Autonomie - Très bonne présentation - Patience - Très bonne expression orale & écrite - Diplomate - Très organisé - Très flexible - Sérieux et fiabilité - Bonne utilisation des logiciels - Créatif - Impliqué - Passionné - Esprit d'équipe.

Organisation du travail :
- Travail selon le planning établi en vigueur. Amplitude horaire quand la résidence est fermée : 09h-18h, quand la résidence est ouverte : 08h-21h
- Contrat de 39h semaine
- Repos de 48h
- Travail les jours fériés quand la résidence est ouverte
- Travail en équipe quand la résidence est ouverte / Travail en solo quand la résidence est fermée
- 3 personnes à l'année, 12 personnes en saison

Avantages :
- Indemnité repas quand la résidence est ouverte (env 100€ bruts supplémentaires par mois), heures supplémentaires rémunérées, jours fériés travaillés majorés, mutuelle de la résidence proposée.

Prise de poste dès le mars en CDI.
Salaire de 2200 eu brut.

Experience: 3 An(s) - Sur poste similaire.

Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Identifier, traiter une demande client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Langues: Anglais exigé,Italien souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.