MISSION : La/le Responsable Service-Après-Vente est garant(e) de l'optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de son service, elle/il supervise les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (gestion des litiges, des opérations de maintenance) et participe au développement commercial en réalisant des ventes.
ACTIVITES SIGNIFICATIVES :
Réceptionner les appels clients dans le cadre du service après-vente
Diagnostiquer et évaluer le dysfonctionnement pour apporter une solution technique
Faire les offres de prix de prestations diverses
Discuter avec les clients des conditions commerciales : prix, délai, condition de règlement
Transmettre la commande au Responsable de production
Planifier les interventions du Technicien Service-Après-Vente
Faire commander les pièces nécessaires à l'intervention au service achat
Préparer l'intervention en s'assurant que le Technicien SAV ait tout le matériel et documents nécessaires (technique, administratif)
Suivre et gérer les retours du matériel sous garantie et en prêt, client-fournisseur
Vérifier la conformité du produit avant expédition en accord avec le rapport de contrôle
Prendre en charge les astreintes lors de la fermeture de l'entreprise en alternance avec le Technicien Service-Après-Vente (Semaine de Noël et Août).
Assurer les dépannages chez les clients en cas de besoin
En tant que Responsable Service-Après-Vente, vous êtes responsable de :
Organiser son travail en toute autonomie dans l'objectif de satisfaire au mieux les clients.
Suivre la stratégie commerciale définie par le Responsable Commercial
Rendre compte de ses activités au Responsable commercial et au Responsable de production
CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES SPECIFIQUES :
Connaitre les techniques de maintenance mécanique et électrique
Connaitre l'utilisation d'un ERP
Connaitre et respecter les normes de sécurité ATEX
Connaitre les produits et procédures de l'entreprise
Habilitation à la conduite de la Nacelle 1B6
Permis B
Expérience requise à un poste similaire de 2 ans minimum
SAVOIR ETRE :
Savoir écouter et communiquer
Avoir l'esprit d'équipe
Savoir faire preuve d'autonomie
Précis, rigoureux dans son travail pour faciliter le travail des collaborateurs ;
Nous vous proposons :
un poste en CDI, 39 heures hebdomadaire,
une indemnité kilométrique de pour venir sur le lieu de travail,
une prime d'assiduité,
un intéressement,
une mutuelle prise en charge à 70% par l'entreprise pour la part isolée,
une prévoyance.
Rémunération selon profils
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