Stage - chef(fe) de projet métier service client (banque en ligne) h/f

Stage - Chef(fe) de Projet Métier Service Client (Banque en Ligne) H/F

BforBank – Paris La Défense, Île-de-France

Il y a 2 jours de Groupe Crédit Agricole

Au sein de la Direction Relation Client, rattaché(e) au Chef de projet métier, ta mission est de participer à la gestion des projets et à l'amélioration des processus, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes front et support pour garantir une expérience client optimale.

Tes missions principales sont les suivantes :

* Assister dans la gestion de projets : aide à la planification, organisation et suivi des projets en cours (mise en place de kick off, participation aux discovery, aide à la production de livrables, analyse des processus et optimisation, etc).
* Participer aux réunions d’équipe, rédiger les comptes rendus et aider à la mise en place de solutions innovantes pour améliorer l'expérience client.
* Analyser et étudier les métriques clients : collecte des données, analyse, identification d’axes d’amélioration et aide à la mise en place de plans d’action.
* Collaborer avec les équipes pour développer et tester des solutions innovantes.
* Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPIs) pour identifier les axes d'amélioration.

En rejoignant BforBank tu trouveras…

* Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit.
* Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe.
* Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable.
* Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.

Mais aussi…

* 2 jours de télétravail par semaine (frais de fonctionnement pris en charge).
* Une communauté d'alternants / stagiaires dynamique et impliquée avec laquelle tu pourras participer à divers évènements.
* Des frais de transports remboursés à 75%.
* Un restaurant d’entreprise et des titres restaurant.
* Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d’une salle de sport toute proche.
* Accès illimité à United Heroes, une application mobile de sport et de bien être.

Labellisée "Happy Trainees", BforBank fait partie des entreprises où les stagiaires et les alternants sont les plus heureux et motivés !

Le poste est basé à La Défense, dans des locaux flambant neufs.

BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.

#J-18808-Ljbffr