F/h - adjoint marketing et services en charge du pilotage opérationnel de la qualité de service

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F/H - Adjoint marketing et services en charge du pilotage opérationnel de la qualité de service

Lieu: Palaiseau, FR, 91120

Type de contrat: CDI

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Rattaché(e) au responsable marketing, commercial et services, vous serez le garant(e) du bon fonctionnement des stations et des équipements techniques. Vous déploierez la politique propreté et veillerez à offrir aux voyageurs un environnement de voyage agréable et fonctionnel. Vous serez un acteur majeur de la politique d’information, d’orientation et de gestion des voyageurs en situation normale comme perturbée.

Vous encadrerez une équipe de 8 agents de ligne (5 rattachés à la ligne T12 dont le site est situé à Palaiseau; 3 rattachés à la ligne T13 dont le site est basé à Versailles) en charge notamment des tours de station et de la maintenance de niveau I des équipements. Vous travaillerez en transverse avec la Direction Exploitation et ses superviseurs pour la détection des anomalies à travers la télé-opération et contribuerez à la coordination des équipes mobilisées sur le terrain.

Garantir un environnement agréable et propice aux voyages en station et dans les rames :

* Animation des tours de station par les agents de ligne
* Pilotage de la politique de disponibilité des équipements en station et dans les rames: surveillance et maintenance de premier niveau
* Gestion opérationnelle du contrat de nettoyage
* Information voyageurs: Déploiement et suivi de la cohérence selon les standards IDFM
* Information, conseil et orientation des voyageurs en situation normale et perturbée
* Mise en place d’actions innovantes au profit de l’expérience client

Veiller au respect des règles de sécurité du personnel et des voyageurs

Piloter la politique qualité de disponibilité des équipements et de propreté :

* Suivi quotidien et analyse des indicateurs
* Création et suivi des procédures
* Suivi et contrôle de la régularité et de la qualité de saisie des dysfonctionnements dans les outils (Digisite, Maximo)
* Contrôles de la conformité des prestations: tours de station, propreté, substitution routière
* Déploiement des plans d’actions en coordination avec les équipes Qualité.
* Participation au retour d’expérience et au partage des bonnes pratiques.
* Utilisation des outils et travail en interaction avec les équipes qualité de SNCF Transilien


Manager une équipe de 8 agents de ligne:

* Gestion des roulements par ligne
* Animation de l’équipe au profit de la qualité de service
* Formation et montée en compétence

Vous connaissez parfaitement le secteur du transport et/ou la gestion de lieux publics.

Vous avez le goût du terrain et êtes reconnu(e) pour votre implication et efficacité dans la réalisation des plans d’actions. L’amélioration continue est le moteur de votre action.

Vous êtes reconnu(e) pour vos aptitudes relationnelles, vous êtes fortement orienté·e satisfaction client et vous appréciez être en contact avec une clientèle diverse.

Vous faites preuve d’adaptabilité, de rigueur et d’autonomie dans votre travail. Vous savez vous organiser et faites preuve d’anticipation.

Vous disposez d'un esprit d'analyse et de synthèse, vous êtes à l’aise avec les chiffres et les productions d’analyses à destination de diverses parties-prenantes.

Vous savez embarquer les collaborateurs autour d’une vision commune et animez vos équipes dans ce but. Votre appétence pour le management est avérée et vos capacités dans ce domaine sont reconnues.

Vous aimez travailler en collaboration avec d’autres entités: au sein de l’entreprise comme du groupe (Keolis et SNCF).

Niveau d'études: Bac+3/4 d'un diplôme orienté transports et/ou services

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

#J-18808-Ljbffr