Ingénieur qualité client expérimenté h / f

Manpower Cabinet de recrutement des Ardennes recherche pour son client un Ingénieur qualité client expérimenté (H / F).


Les missions

Vous souhaitez garantir l'analyse, les réponses et les plans d'actions suite à des litiges clients? Ce poste est pour vous.

* Garant du suivi et traitement des litiges clients en terme :
o D'encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse
o De sécurisation afin d'éviter tout risque de récurrence
o D'analyse (sur chantiers clients, suite à tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige
o De mise en place de routine avec les différents réseaux et de réponse au litige de façon claire et non discutable
o D'analyse et de négociation des informations techniques et coûts
o De la mise en place et d'animation efficiente d'équipes pluridisciplinaires de résolutions de litiges (8D)
o De la validation effective et dans les temps d'actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et de garantir la mise à jour des documents existants s'y afférant tels qu'analyse fonctionnelle, AMDEC's et plan de surveillance…
* Garant de l'amélioration continue de la qualité clients en terme d'analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients.
* Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d'occurrence (litiges reçus, acceptés, refusés). Représentant de la société auprès des clients sur site et en externe.
* Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence.
* Déplacements France / étranger.


Le profil

Diplômé(e) d'une école d'ingénieur spécialisée dans le domaine de la Qualité ou / et d'un domaine technique, vous possédez un minimum de 5 ans d'expérience. Vous possédez les compétences suivantes :

* Maîtrise de l'anglais
* Maîtrise des outils de résolution de problèmes (4D / 8D)
* Maîtrise des outils de gestion des risques (SWOT, AMDEC's, arbre des causes)
* Maîtrise des outils informatiques : Pack office, SAP
* Maîtrise de l'anglais : compréhension et expression (capacité à argumenter, mener des négociations avec les clients). Ce poste nécessite de communiquer de façon claire et concise et la capacité d'animer des équipes pluridisciplinaires.
* Une connaissance des techniques de pose des revêtements de sols serait un atout.
#J-18808-Ljbffr