Ingénieur exploitation client f/h

Votre rôle

Vous êtes le garant du bon fonctionnement des solutions opérationnelles de sécurité périmétrique de nos clients. Vous êtes l’interlocuteur privilégié du client final, sur les questions techniques. Dans ce cadre, vous contribuez à la satisfaction globale du compte

Vous êtes responsable du traitement des tickets (incidents, change, problème, release, information), lorsqu’ils sont transmis au niveau 2. Vous assurez la gestion du niveau 3 en coordination avec les partenaires internes et externes. Vous pouvez être amener à organiser et gérer des réunions de crise, et fournir les rapports et compte rendus nécessaires.

Vous fournissez des conseils techniques, d’organisation auprès de nos clients, sur les solutions sécurité, cyberdéfense. Dans ce cadre, vous pouvez être amené à organiser et mener des comités d’exploitation ainsi que des réunions de suivi de projet.

Vous accompagnez l’équipe commerciale, lors de nouvelles propositions.

Vous participez à l’intégration ou l’évolution de solutions, soit avec les équipes projets, soit de façon autonome.

Vousveillez au bon respect des délais et à la qualité des livrables. Vous être le garant de la qualité du service rendu et du respect du contrat:

* Proposer et organiser les prestations complémentaires
* S'assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service, sur son périmètre en coordination avec les autres acteurs du compte
* Garantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions des contrats
* Proposer et organiser les prestations complémentaires
* Coordonner et participer aux comités périodiques d'exploitation
* Rédiger les comptes rendus et organiser les actions d'amélioration

Sur la base des évolutions du client, vous mettez en œuvre les changements organisationnels nécessaires en particulier sur le niveau 1 :

* Organise la montée en compétence sur l’environnement client du niveau 1
* Initier la mise en place des procédures associées