Les objectifs de la Mission
Le/la Chargé(e) Zone Retour est garant du traitement du retour produit du client. Il participe à l'amélioration de l'expérience client lors d'un retour/SAV. Il a en charge le suivi du produit retourné de sa réception à sa remise en stock/son renvoi. Il doit gérer son flux en autonomie. Il instaure un tri des produits ne pouvant être remis à la vente dans une démarche responsable et écologique pour l’entreprise.
Les missions :
* Pilotage du flux des colis retours: réception, traitement et remise en stock
* Instaurer un tri sur les produits défectueux en analysant les problématiques rencontrés (dépiotage des box)
* Réceptionner les retours auprès du transporteur.
* Utilisation quotidienne de notre ERP pour la gestion des flux et les mouvements de stocks
* Contribuer à l'amélioration continue en proposant des changements sur les processus et les procédures du service après-vente.
* Communiquer avec les équipes Production/Expédition et Service Client
Les Compétences et Aptitudes nécessaires
* Être proactif, organisé
* Remonter les problèmes techniques ou anomalies
* Qualités relationnelles pour communiquer avec les différents services
CDD de 6 mois évolutif vers un CDI
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