Responsable d'equipe centre de contact societaires - clermont-ferrand - f/h

Description

Manager de proximité, vous animez une équipe de conseillers et pilotez des activités de conseil vente à distance (téléphone, mail, courrier).

Vous êtes responsable de latteinte des objectifs commerciaux et de traitement de flux de votre équipe, et, à ce titre :

1. vous définissez et organisez lactivité de votre équipe, mettez en œuvre les plans dactions conformes aux objectifs de lentité et fixez les objectifs individuels ;
2. vous coordonnez lactivité, contrôlez latteinte des résultats (production, qualité de service, productivité, application des procédures et règles de gestion) et proposez des ajustements et/ou évolutions ;
3. vous accompagnez votre équipe dans la mise en œuvre des évolutions attendues, notamment en développant les compétences de vos collaborateurs dans la démarche de conseil vente à distance.

Votre équipe

Rattaché.e directement au Responsable du Centre, vous encadrez une équipe composée d'une quinzaine de personnes et travaillez en étroite collaboration avec les autres responsables d'équipe du Centre.

Vous êtes assisté.e par 3 animateurs commerciaux et 2 animateurs technique qualité.

Profil / Qualifications

Vous possédez une expérience avérée et réussie dans le management déquipe et/ou le coaching commercial, et vous êtes reconnu.e pour votre dynamisme et votre goût des challenges collectifs.

Vous avez la capacité à piloter une activité et à suivre des indicateurs, ainsi quà animer une équipe et à relayer une démarche commerciale active dans le cadre dune relation multi-canal.

Vous témoignez dune bonne connaissance des contrats, des garanties et des services et vous avez de lintérêt pour les nouvelles technologies.

Fonctions

RESEAU - RESPONSABLE D'EQUIPE CENTRE DE CONTACT - MAIF