Technicien hotline- (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Nous recherchons pour notre client basé à Lyon (69), un Technicien Hotline (H/F) dans le cadre d'une mission de 3 mois. Démarrage mi-Mai Si vous avez une première expérience dans le support technique et êtes à l'aise dans la gestion des sollicitations utilisateurs, cette mission est faite pour vous !

Vos missions :
- Assurer la gestion des appels entrants et sortants pour le support technique des clients
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux TPE (terminaux de paiement)
- Suivre rigoureusement les incidents jusqu'à leur résolution complète
- Mettre à jour les bases de données et les outils de gestion d'incidents
- Participer aux formations internes pour se tenir informé des évolutions des produits et services

PROFIL RECHERCHÉ :

- Expérience préalable en support technique ou sur un poste similaire requise
- Excellente communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en assurant un service de qualité
- Compétences en résolution de problèmes techniques
- Esprit d'équipe et approche proactive
- Familiarité avec les outils CRM ou logiciels de gestion d'incidents
Vous êtes rigoureux, organisé et avez un excellent sens du service client ? Ce poste est fait pour vous !
N'attendez plus, postulez dès maintenant !