Ille-et-Vilaine, France
Entreprise
We Love Customers est un éditeur de logiciels dédiés à la fidélisation client intégrant notamment une brique d’enquête de satisfaction, de parrainage client ou encore de programme de fidélité.
Nous accompagnons des clients professionnels de tous secteurs d’activités : retail, e-commerce, services, réseaux…
Chaque jour, nous aidons des clients tels que Faguo, Wefit, Groupama, Krys… à améliorer l’expérience client qu’ils proposent à leur clientèle et cela les aide à développer leur activité.
Missions
1. Traiter les demandes clients (téléphone, email et chat) et accompagner les clients sur l’utilisation de la solution.
2. Au travers de bilans réguliers, conseiller nos clients dans les dispositifs qu’ils mettent en place afin de leur proposer une solution toujours plus performante.
3. Mettre à jour et améliorer les articles du site support pour permettre une plus grande autonomie de nos clients.
4. En concertation avec les autres services, vous serez aussi amené.e à remonter les demandes de supports et d’évolutions à l’équipe produit.
5. Travailler avec les équipes sales & marketing autour de la création de contenus (études de cas, articles de blog…).
Profil
1. Avec une formation bac+4/5, vous disposez d’une première expérience dans la relation clients BtoB.
2. Vous avez le sens du client.
3. Vous êtes généralement pragmatique et rapidement autonome.
4. Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
5. Vous êtes dynamique, souriant.e.
6. Vous disposez idéalement d’une première expérience/utilisation de mise en place d’outils marketing ou de relations clients.
7. La connaissance de CMS e-commerce est un plus.
Modalités
1. Date : dès que possible.
2. Localisation : entreprise basée à Rennes (35).
3. Télétravail possible à raison de 2 jours par semaine.
4. Rémunération : salaire fixe, tickets restaurant, mutuelle.
5. Contrat : CDI.
Pour postuler
Pour postuler, merci d’adresser votre candidature (CV + LM) par email à l’adresse job+cs[at]welovecustomers.fr.
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