Conseiller(e) de service défectueux (h/f)

Entreprise

Le Petit Vapoteur est une entreprise normande spécialisée dans la vente de cigarettes électroniques et de e-liquides, composée de plus de 500 salarié(e)s tous basés en France. Depuis sa création en 2010, notre société est devenue un acteur incontournable sur ce marché et le leader européen du secteur avec plus de 2,5 millions de clients à travers le monde.

En plus de notre site internet qui reçoit en moyenne 7000 commandes par jour, nous avons développé au fil des années un réseau de boutiques physiques qui s’est progressivement implanté sur toute la France avec plus de 90 points de vente.

En 2023, l'entreprise fait l'acquisition de Kitclope située en Région parisienne, les boutiques font désormais partie de la team LPV tout en conservant l'identité de l'enseigne.

La même année, Le Petit Vapoteur obtient le statut de Société à Mission afin de renforcer nos engagements sociétaux, sociaux et écologiques.

Les valeurs de l'entreprise reposent sur la satisfaction et le conseil client. Nos équipes s'attachent à donner des conseils personnalisés et à accompagner les consommateurs débutants ou experts dans leur sevrage tabagique.


Poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) pour intégrer notre équipe des produits défectueux au pôle Relation client.

Vous aurez pour mission principale la gestion des retours clients BtoC et BtoB de la prise en charge des produits défectueux au renvoi vers nos différents fournisseurs.

A ce poste, vous serez amené à :

* Accompagner et conseiller les clients dans l'utilisation du matériel,
* Analyser, suivre et traiter les demandes des clients,
* Conseiller et apporter une expertise sur un profil de vapoteur particulier,
* Savoir diagnostiquer une panne, évaluer l'impact et proposer une solution rapide et appropriée face à l’insatisfaction client,
* Assurer la gestion des retours de nos clients et des SAV boutiques (réception, traitement et conditionnement des produits défectueux),
* Vérifier et appliquer les conditions de reprise de nos fournisseurs.

Profil recherché

Pour réussir dans ce poste, vous devez :

* Posséder une bonne connaissance de nos produits et de leur fonctionnement,
* Avoir le sens du service client,
* Maîtriser l'outil informatique,
* Être rigoureux et avoir une bonne capacité d'organisation,
* Avoir une bonne maîtrise de l’orthographe et de la grammaire.

Un intérêt pour le monde de la vape est indispensable !



Type d’emploi : CDI, temps plein (39h00 hebdomadaire du lundi au vendredi)

Salaire : à partir de 26 000€ brut par an sur 12 mois.

Avantages : Diverses primes, 13ᵉ mois, titres restaurant, intéressement, participation, mutuelle prise en charge à 100% (régime de base), CSE (chèques vacances, cartes-cadeaux, tarifs réduits...), possibilité de prise en charge du titre de transport selon les conditions en vigueur, etc.



PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

1. Échange(s) téléphonique(s)
2. Entretien(s) en visioconférence ou présentiel
3. Visite boutique (selon les besoins)
4. Accueil et intégration du collaborateur-trice

Toutefois, sans nouvelles de notre part dans les trois semaines qui suivent l'envoi de votre candidature, veuillez considérer que votre profil ne correspond pas à nos attentes et que nous ne sommes pas en mesure d'y répondre favorablement pour le moment.

Nous vous invitons à consulter régulièrement nos offres d'emploi afin de garder un œil sur nos nouvelles opportunités.