Chargés d'accueil - rouen- cdd 4,5 mois (f/h) - 68514 - conseil régional de normandie

Chargés d'accueil - Rouen- CDD 4,5 mois (F/H) - 68514 - Conseil Régional de Normandie

Contrat à durée déterminée du 2 juin au 19 octobre 2025.

La Région Normandie a créé NO_MA_D, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires : trains, cars, transports à la demande et covoiturage. Elle a la charge de 130 lignes routières interurbaines et du transport à la demande. Elle assure également les transports scolaires hors agglomérations. Quotidiennement, plus de 115 000 élèves sont transportés via des lignes commerciales ou des circuits dédiés (4300 circuits scolaires).

La Direction des Transports Publics Routiers (DTPR) porte les sujets de mobilités en lien avec les services de transports routiers de voyageurs - lignes régulières, circuits scolaires, transport à la demande et les nouvelles formes de mobilités en matière routière, dont le covoiturage.

Sur le site de Rouen, l'agent gère, sous la responsabilité du manager intermédiaire et avec les collaborateurs du service :

1. les inscriptions aux transports scolaires : instruction des dossiers, affectation des acheminements, éditions de fichiers (exports billettique, exports Pégase),
2. la production des cartes de transport.

L'instructeur interviendra en complément sur des missions d'accueil physique, téléphonique et par e-mail. Il procèdera le cas échéant à l'encaissement des produits tarifaires régionaux en qualité de mandataire.


Profil recherché

Compétences obligatoires :

* Avoir le sens de la communication pour gérer les relations avec le public.
* Appliquer les consignes et suivre les procédures telles qu'établies.

Autres compétences appréciées :

* Connaitre le fonctionnement de la collectivité.
* Connaitre le réseau de transport interurbain et scolaire régional, son organisation, le règlement régional des transports scolaires et la grille tarifaire.
* Maitriser le logiciel PEGASE 3.
* Être capable d'organiser son travail d'accueil, d'orientation et de renseignement du public de manière autonome et par les différents canaux de communication (téléphone, mails, courriers) et s'adapter à des situations complexes.
* Savoir anticiper et gérer les priorités, faire preuve de réactivité et d'adaptabilité.
* Faire preuve de rigueur.
* Présenter un bon relationnel et une capacité de rédaction.
* Maitriser les outils bureautiques (Pack office) et des logiciels métiers.
* Respecter la hiérarchie et savoir rendre compte.
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