Agent / agente d'accueil (h/f)

ASSISTANT(E) ACCUEIL ET SECRETARIAT
Référence de l'offre : 2025.10
LETTRE DE MOTIVATION ET CV OBLIGATOIRE A : grh.recrutements@crous-grenoble.fr
Poste à temps complet 38h / semaine
- Travail le samedi et dimanche + vendredi et/ou lundi en fonction des heures travaillées le week-end - Horaires à construire avec le candidat retenu
- 51 jours de congés et RTT / an
Activités principales
I- ASSURER L'ACCUEIL PHYSIQUE :
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et par mail
- Accueillir et faciliter la vie des étudiants (information, orientation, formalités administratives.)
- Gérer les rendez-vous d'accueil
- Apporter une réponse de 1er niveau sur les services du Crous (Logement, Bourse, Restauration, Service Social, Animation.) et de l'Université

II- CONTRIBUER AUX CONDITIONS MATERIELLES D'ACCUEIL DE QUALITE :
- Connaitre et maitriser le parc de logements de l'UG et du Crous
- Assurer les états des lieux d'entrée et de sortie, et faire si besoin des tickets de relevé d'incident
- Accueillir les entreprises et suivre la réalisation des prestations fournies,
- Veiller à la qualité des lieux de vie en se déplaçant sur les résidences

III- GESTION ADMINISTRATIVE :
- Vérification et constitution des dossiers locatifs
- Gestion des arrivées et départs (communication des places disponibles au pôle logement)
- Participation à la campagne de renouvellement sur les résidences
- Gestion des impayés de loyer

IV- GESTION LOCATIVE SUR LOGICIEL HEBERG :
- Saisie des réservations, arrivées, permutations, départs
- Constatation des dégradations
Missions transversales GARANTIR A LA SECURITE DES PERSONNES ET DES BIENS
- Connaitre le fonctionnement du SSI (Système de Sécurité Incendie)
- Maîtriser les gestes liés à la sécurité incendie (évacuation, manipulation des extincteurs.)
- Veille au respect du règlement intérieur
- Gérer les situations d'urgence
- Prévenir les services compétents en cas d'incidents ou d'accidents

Compétences requises Savoirs
- Bureautique (Word, Excel, PPT)
- Internet, Messagerie
- Connaissance des règles d'hébergement (contrat de location), des différents statuts des résidents (étudiants à l'année, passagers, conventionnés, étrangers etc.)
- Connaissance de l'enseignement supérieur et des missions du Crous
- Connaissance des règles budgétaires et comptables
- Anglais, niveau intermédiaire

Savoir-faire
- Travail en équipe
- Capacité d'analyse
- Rigueur et sens de l'organisation
- Représenter l'Etablissement face aux interlocuteurs extérieurs
- Capacités rédactionnelles
- Savoir rendre compte de son activité

Savoir-être
- Qualités relationnelles
- Sens de la communication orale et écrite
- Sens des initiatives et des responsabilités
- Goût pour le travail administratif
- Sens de la communication, diplomatie
- Devoir de réserve et respect des règles de confidentialité
- Sens du service public
- Polyvalence
Conditions particulières d'exercice
- Travail en week-end
- Développement des démarches centrées sur l'expérience usager et la participation des personnels.
- Déplacements ponctuels au sein des autres résidences de l'unité de gestion
- Sans astreintes (poste non-logé)
- Congés annuels pris en tenant compte des contraintes de l'activité Hébergement et de la continuité de service, notamment en période de rentrée universitaire.