Coordinateur relation clients concessions

At Ayvens, progress starts with you.
Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.
En tant que coordinateur relation clients concessionnaires H/F, vous assurez, fidélisez et développez un portefeuille composé de clients partenaires. Vous vous assurez de la satisfaction des partenaires et du réseau concessionnaires. Point d’entrée des demandes de nos clients locataires, vous véhiculez l’image de l’entreprise ainsi que celle de notre partenaire. La satisfaction client est au cœur de vos missions.


Les activités principales lors de ce CDD d'un an :

* Entretenir les relations avec les Zone Managers et les vendeurs des concessionnaires de son secteur en assurant un reporting régulier à sa hiérarchie,
* Etablir les offres de location et de fleet management, en veillant au taux d’équipement de prestations, en collaboration avec les Zone Managers,
* Conseiller et orienter les clients avec des offres alternatives et les opérations promotionnelles en cours,
* Préparer, constituer, suivre les demandes d’encours, et annoncer les décisions aux interlocuteurs concernés,
* Assurer la gestion globale des dossiers apportés par le réseau,
* Etablir les fiches de décision au regard de la validation du service Analyse Financière,
* Optimiser la gestion et le développement du parc concessionnaire dont il a la charge (renouvellements, restitutions, …),
* Assurer la coordination avec les services opérationnels : Risques, PVT, Service production, Base fournisseurs, …
* Alimenter l’outil de CRM pour améliorer la connaissance clients en fonction du retour des concessionnaires,
* Etre amené à gérer un portefeuille Grands Comptes du partenaire,
* Contribuer au développement commercial et remonter les faits marquants à sa hiérarchie,
* Répondre aux critères quantitatifs et qualitatifs du service,
* Apporter une réponse fiable et de qualité tout en respectant les engagements pris auprès du partenaire et les contrats des clients.


Et si c’était vous ?

* Issu d'une formation du type Bac+2/3, vous possédez une première expérience comparable.
* Vous maitrisez les principaux outils bureautiques et de communication.
* Vous faite preuve d'initiative et de réactivité.
* Vous savez vous adapter en permanence aux nouveaux clients, nouveaux modèles, nouvelles offres, etc...
* Vous êtes organisé et rigoureux.
* Vous êtes à l’aise pour échanger à l’écrit ou à l’oral, par téléphone ou par mail.


Principaux avantages et bénéfices :

* 19 jours de RTT / an,
* Primes de participation et d’intéressement,
* Poste basé à proximité du RER A/Ligne L Nanterre-Université,
* Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine,
* Abonnement Gymlib à prix préférentiel,
* Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne.
* Et enfin, parce-que la diversité est plurielle, nos actions en la matière prennent des formes variées : Mission Handicap, partenariat avec l'Ecole de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, communauté interne œuvrant en faveur de la mixité et de l'inclusion ... sont autant d'exemples de la réalité de notre engagement.
Why Ayvens?
With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.
At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.
Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed.
* ALD Automotive | LeasePlan are rebranding to Ayvens across all 42 countries by 2025.
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